Axa Assurances Algérie n'est pas en crise. C'est, du moins, ce qu'a soutenu, hier, Adelane Mecellem, CEO AXA Assurances Algérie, lors d'une session de formation pour les journalistes sur le thème "L'assurance, un métier noble et d'utilité publique", organisée par la compagnie à l'occasion de l'inauguration de son centre de formation à Chéraga (Alger). "On n'est pas en crise. Vous voyez que la croissance est au rendez-vous. Axa continue son développement", a assuré Adelane Mecellem, expliquant la fermeture de certaines agences, moins de 10 points de vente, par les impératifs de rentabilité. En d'autres termes, AXA Assurances Algérie, qui s'est développée rapidement, a décidé de fermer des points de vente qui "ne marchent pas pour ouvrir d'autres agences dans la même ville ou dans d'autres villes". M. Mecellem a évoqué un rythme d'ouverture de deux agences par mois pendant les deux ans et demi passés. "Après un lancement réussi et un investissement important pour construire les fondations des deux compagnies dommage et vie, 2015 a été l'année de la pérennisation et de l'industrialisation", souligne AXA Assurances Algérie. De plus, 2015 est, également, pour AXA, l'année du renforcement des organisations et des structures, "autour de la refonte et de l'industrialisation des processus de gestion et de la modernisation du réseau de distribution". Le réseau commercial de la compagnie est composé, aujourd'hui, de 70 agences sur 30 wilayas. Le plan de développement de la compagnie d'assurance prévoit l'ouverture de 25 points de vente en 2016. En matière de résultats financiers, AXA Assurances Algérie est conforme à son business plan initial qui a prévu des déficits durant les premières années d'implantation. "Dans notre business plan initial, nous avons dit que le break-even (point de rentabilité), pour les deux activités regroupées en Algérie serait fin 2013. La société d'assurance des personnes atteindrait son équilibre en 2014 et la compagnie assurances dommage en 2016", a-t-il indiqué. "Nous sortirons le premiers résultats bénéficiaires en 2017 pour la société dommage. Pour la société d'assurance des personnes, on a déjà réalisé un résultat bénéficiaire", a ajouté M. Mecellem. Selon lui, AXA Assurances Algérie réalisera, cette année encore, un taux de croissance au-dessus de celui du marché. La société croît plus vite que le marché. En matière de produit, AXA Assurances Algérie mise sur l'innovation. C'est la première société à mettre en place une segmentation tarifaire en assurance automobile et en instaurant un bonus/malus interne à la compagnie sur la garantie dommage. Plus intéressant, encore, le client n'a pas plus besoin de se déplacer pour effectuer sa déclaration de sinistre automobile. "Le client déclare son sinistre par téléphone, la plateforme ou hotline l'assiste efficacement pour effectuer les étapes de déclaration de sinistre (constat, identification du tiers...) et la prise de rendez-vous pour l'expertise à la convenance du client (lieu et date)", annonce Narimane Makhloufi, directrice générale d'AXA Assurances Algérie Vie. "Même pour le remboursement, le client n'a plus besoin de se déplacer, le montant d'indemnisation se fera par virement bancaire" et le délai d'indemnisation ne dépasse pas 4 jours. Cette solution a été testée avec succès au niveau de six agences pilotes dont Alger, Oran, Mostaganem, Sétif et Tizi Ouzou.
