M. Gurvil estime que les concessionnaires doivent fournir plus d'efforts en matière de service après-vente. Le directeur général de Diamal, M. Gurvil, souligne que son entreprise a connu le plus fort taux de progression des ventes du marché durant l'année 2004. Le distributeur multimarque a, selon son premier dirigeant, vendu 7 000 voitures durant l'exercice précédent. Les volumes des ventes qu'il a réalisés ont été, précisera-t-il, multipliés. Cette tendance est, avouera-t-il, confirmée par les 2 000 ventes concrétisées à fin février dernier. Le taux de croissance de la société a dépassé, ajoutera le DG, les 75% par rapport à 2004, soit un volume de 3 000 ventes. Cela sera certainement conforté par l'arrivée prochaine, avant la fin de l'année, de la nouvelle Spark relookée, un modèle typiquement Chevrolet. Le marché algérien semble motiver ce concessionnaire qui n'hésite plus à s'investir davantage afin d'imposer ses marques en Algérie. Il précise, à ce propos, que le marché algérien est devenu stratégique, à la fois pour les constructeurs et les distributeurs spécialisés, à l'image de Cfao auquel appartient Diamal. Selon lui, la suppression des droits de douane, conformément aux accords d'association avec l'UE, “attisera la concurrence et favorisera le consommateur grâce à la baisse des prix et l'élargissement des offres qui en découleront”. Le DG de Diamal affiche clairement son optimisme quant à l'évolution du marché. Il relèvera, en revanche, que ce dernier doit être régulé et suffisamment préparé. Il fait allusion au respect de la réglementation et aux normes d'homologation. M. Gurvil reconnaît également que le niveau des immatriculations des véhicules neufs en Algérie est en nette hausse, mais constatera dans le même temps un manque dans le service après-vente. D'où la nécessité pour les concessionnaires de doubler d'efforts. Dans une récente conférence de presse, M. Gurvil est revenu largement sur la participation de son entreprise au prochain Salon à la Safex. Pour cela, il suggère la création d'une organisation qui deviendra l'interlocuteur de la DG de la Safex, pour peu qu'il soit discuté les conditions de son organisation. Compte tenu des enjeux économiques de la profession, estime le DG de Diamal, le dialogue avec les autorités concernées est de mise. Par ailleurs, l'organisation du Salon de l'automobile d'Alger tous les ans et la coïncidence de sa date avec celle du Salon de Genève constituent pour le distributeur multimarque une équation à deux inconnues. Pour résoudre cette problématique, le concessionnaire a décidé d'organiser son propre salon, en exposant sa gamme de tourisme composée des marques Chevrolet, Opel et Suzuki à Riadh El Feth. À travers cette action, Diamal a voulu se singulariser dans “une optique de différenciation commerciale”. Cette exposition s'inscrit, selon son DG, M. Gurvil, dans un cadre prestigieux, attrayant et facilement accessible. Cette “sortie” de Diamal a été marquée par l'organisation de tombolas avec des prix inédits. C'est ainsi que 3 clients ont pu gagner des Chevrolet Optra et Golden Star. En outre, 13 voyages d'une valeur de 50 000 DA chacun, dont un voyage de noces, ont été offerts à des visiteurs. Cette activité a permis à l'entreprise de revoir à la hausse son volume des ventes. Il a été enregistré 120 commandes dans ce salon et 631 ventes à travers l'ensemble du réseau, durant la période allant du 27 février au 11 mars. Il s'agit, avouera M. Gurvil, d'une augmentation sensible par rapport aux moyennes des ventes du début de l'année. Cependant, le distributeur multimarque a exposé ses véhicules utilitaires à la Société algérienne des foires et expositions (Safex), au Palais des expositions des Pins-Maritimes. Des camions déménageurs, ou des camions frigorifiques, équipés du groupe Carrier, dont Diamal est le représentant exclusif, ont été exposés dans un stand sobre. Concernant les projets envisagés par Diamal, on note la création d'une grande concession à Alger, qui deviendra la vitrine de l'entreprise. Toutefois, le souci de Diamal c'est de pouvoir maîtriser tous les domaines liés à l'automobile, tels le service client, le développement du réseau et la gestion des ressources humaines… B. K.
