Dans le but de réhabiliter le service public, un conseil de wilaya élargi aux présidents des APC et aux directeurs des structures auxquelles sont dévolues les principales missions de service public (Algérie Poste, ADE, Cnas, CNR ou encore Sonelgaz) s'est tenu au début de la semaine sous l'autorité de Mohamed Ouchène, wali de Blida. Le chef de l'exécutif a fait état de l'installation de la commission de wilaya chargée de veiller à l'amélioration des conditions d'accueil et à une meilleure prestation des services dans les administrations pour répondre aux attentes des citoyens, en soulignant que toutes les mesures prises visent à lutter contre la bureaucratie qui constitue un mal endémique qu'il faille éradiquer. Il a annoncé la mise en place d'une cellule d'écoute et de traitement des doléances des citoyens, qui jouera le rôle de médiateur, et évoqué le renforcement de la cellule de communication de la wilaya par des moyens humains et matériels. Il convient de souligner que des directives émanent du Premier ministre et du ministre de l'Intérieur concernant le volet ont fait l'objet d'un recueil et ont été passées en revue au cours de cette rencontre, où le wali a rappelé que l'objectif principal est de mettre l'administré au cœur de la nouvelle démarche. Toutes ces instructions ont pour but de rétablir la confiance avec les citoyens, en les consultant par le biais des comités de quartier dans les questions de développement local qui les concernent directement et s'inscrivent dans le prolongement de la refondation de l'administration avec la nomination d'un ministre délégué auprès du Premier ministre chargé de la Réforme du service public. Un exposé sur la réflexion engagé par les membres de la commission de wilaya a été présenté en faisant ressortir les propositions et les recommandations pratiques destinées à lever tous les blocages et promouvoir le service public. Ces propositions portent essentiellement sur l'amélioration des conditions d'accueil des citoyens, qui implique le respect des horaires de travail, la prise en charge des requêtes des citoyens, la fixation des journées d'accueil et de réception, la mise en place d'un numéro vert pour faciliter le contact direct et le port de tenue réglementaire. Plusieurs suggestions ont été faites aussi sur l'allégement des procédures administratives, notamment la généralisation de l'outil informatique pour réduire les délais de délivrance des documents administratifs. Au regard des recommandations faites, notamment la formation continue et le recyclage du personnel, l'application sera difficile, selon des citoyens. Le wali estime, pour sa part, que cette nouvelle mission de réhabilitation des services et de prestation publics administratifs est étant un contrat de performance. «Nous sommes comptables et redevables en tant que responsables», explique-t-il.
