«Comparée à l'année passé, où l'opérateur Algérie Poste avait enregistré plus de 500 milliards de centimes de déficit, cette année, cet opérateur a dépassé les 780 milliards de centimes de résultats positifs», a indiqué, samedi soir, la ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, Houda-Imane Feraoun. La ministre a souligné qu'«aujourd'hui, Algérie Poste (AP) a tous les moyens pour relever le défi de la numérisation et des nouvelles technologies». Elle a ajouté que plus de 3 700 bureaux de poste sont connectés à travers le territoire national. En effet, un responsable d'AP a indiqué à l'APS qu'AP compte actuellement 500 machines à affranchir intelligentes (affranchissement informatique du courrier) et d'une machine de tri automatique d'une capacité de 40 000 plis/heure. L'opérateur va lancer prochainement le service Anwi qui consiste à renforcer les missions des facteurs en leur ajoutant de nouvelles relevant du domaine commercial et qui englobent l'édition, la distribution et l'encaissement des factures à domicile (Sonelgaz, Seaal, Algérie Télécom, Mobilis, Ooredoo et Djezzy). Parmi les nouvelles prestations d'AP figure également la vente des recharges électroniques (Mobilis, Ooredoo et Djezzy) à domicile, ainsi que les cartes Idoom et 4G d'Algérie Télécom. Algérie Poste offre aussi une solution complète pour les artisans qui rencontrent des problèmes de commercialisation de leurs produits. «Avec l'exposition de produits artisanaux de chaque région via la e-boutique Anwi, Algérie Poste assure la vente, la livraison et l'encaissement de ces produits à domicile, ainsi que les produits high-tech (packs téléphoniques et tablettes)», a-t-il expliqué, soulignant que les demandes de carnets de chèque, cartes magnétiques et la consultation de solde peuvent être effectuées directement chez le facteur. Lancement d'un nouveau portail web épuré Dans le cadre de la nouvelle stratégie de communication d'Algérie Poste a procédé, samedi soir, au lancement d'un nouveau portail web épuré, adaptable à tous les supports mobiles. Lors d'une cérémonie de la remise des trophées aux gagnants de la marche des facteurs, Amalou Lisa, responsable à AP, a présenté cet outil, en affirmant qu'«avec cette nouvelle réalisation digitale, Algérie Poste a voulu s'inscrire dans une nouvelle démarche et proposer au citoyen algérien un outil qui répond à ses exigences d'usage des TIC», expliquant qu'avec l'avènement des écrans tactiles, AP devait anticiper ce besoin en créant un site adaptable à tous les supports mobiles afin de proposer au citoyen des services de meilleures qualités et mettre en exergue le nouveau slogan d'AP «Toujours à votre service». Elle a ajouté qu'«Algérie Poste fait en sorte que l'internaute puisse désormais accéder à l'information souhaitée entre un et trois clics maximum, une technique de développement offrant un confort de navigation de manière à ce que le visiteur puisse retourner fréquemment sur le site et lui évitera ainsi frustration et mécontentement». Il est à noter que ce nouveau site web propose tout un espace dédié aux réclamations avec un engagement de tout le personnel d'Algérie Poste afin de répondre à toutes les réclamations sous 48h et apporter une solution viable en moins de 7 jours dans un premier temps, pour ensuite raccourcir le délai de traitement à 24h et de résultat à 5 jours, a-t-on affirmé. Mis en œuvre de manière méthodique avec envoi de courrier électronique aux responsables de structures concernés, le processus de traitement des réclamations permet de s'inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec les citoyens.
