Viber s'est rendue à Alger pour leur première table ronde média, afin de présenter l'offre destinée aux entreprises. Aux représentants des médias présents, l'équipe Viber a partagé son point de vue sur quelques sujets clés, comme les défis actuels de l'industrie, les avantages des solutions Viber for Business ainsi que l'objectif de la marque de devenir une super-application. Le nombre d'heures que les utilisateurs passent sur leur mobile chaque jour continue d'augmenter. Plus important encore, 95% des internautes se servent d'applications de chat et de messagerie. Les utilisateurs souhaitent pouvoir gérer davantage de tâches sans changer d'application. Ils ont tendance à passer beaucoup de temps sur leurs applications préférées, dont les outils de messagerie font souvent partie. Par ailleurs, les internautes souhaitent dialoguer avec des marques via des applications de messagerie. 74% des utilisateurs préfèrent échanger des messages avec les entreprises si c'est une personne réelle qui leur répond. Dans un monde où le smartphone est omniprésent, il devient déterminant pour les marques de contacter les utilisateurs là où ils se trouvent. Viber est bien placé pour tirer profit de ces tendances. Rien qu'en Algérie, la marque a facilité plus d'un milliard d'appels et douze milliards de messages et créé d'innombrables liens entre les utilisateurs et les marques. D'un point de vue commercial, Viber propose des solutions publicitaires (annonces natives, stickers ou encore filtres pour des photos et vidéos), des solutions de messagerie (chatbots, messages personnalisés) et des solutions d'appels. Tous ces outils aident les entreprises à interagir avec leurs clients à chaque étape du parcours d'achat. Aujourd'hui, plus de 8.500 marques à travers le monde font confiance aux solutions de messagerie d'entreprise Viber pour renforcer la communication avec leurs clients. L'année dernière, l'entreprise a enregistré : ●Une croissance mondiale de 20% du nombre de chatbots, où les clients obtiennent des réponses automatisées aux demandes en temps réel 24h/24 et 7j/7. Les chatbots offrent une expérience de mini-application pour les marques qui souhaitent proposer leur service sur Viber de manière native. ●55% de croissance des messages Viber Business Messages émis dans le monde. L'objectif est de renforcer le lien entre les marques et les clients, grâce à un canal unique. Viber Business Messages rassemble tout ce dont vous avez besoin pour une interaction efficace, d'un canal d'acquisition via des messages promotionnels personnalisés, jusqu'aux notifications envoyées avec des messages transactionnels, toujours en passant par un service client renforcé grâce aux messages conversationnels. ●Selon Viber, la tendance des messageries professionnelles devrait poursuivre sa croissance à l'échelle mondiale, notamment en Algérie, où l'entreprise a enregistré une augmentation de 243% des messages professionnels envoyés au cours des 6 derniers mois de 2021. Pour augmenter leur visibilité et attirer de nouveaux utilisateurs, les marques peuvent également tirer parti des solutions publicitaires Viber. Les publicités natives et non intrusives continuent de gagner en popularité, notamment grâce à différentes options de ciblage.n
