Dotés de luxueux standards et des dizaines de lignes téléphoniques et payant parfois très cher les factures relatives aux consommations mensuelles des appels, plusieurs administrations publiques sont, depuis des mois, voire des années injoignables au téléphone. Cet état de fait a fait réagir les citoyens qui n'ont pas manqué d'exprimer leur mécontentement sur cet état de fait. Les dizaines de citoyens qui ont pris attache avec la rédaction du journal ont indiqué que pour un simple renseignement, ils doivent parcourir des dizaines de kilomètres pour arriver au siège de l'administration concernée. En principe, un simple « coup de téléphone » suffit pour ne pas perdre du temps et pour ne pas encombrer les services de telle ou telle administration, ont-ils fait savoir. Nos interlocuteurs n'ont pas également manqué de déclarer que le « facteur temps » est aujourd'hui non seulement précieux mais déterminant dans la vie. Il est vrai qu'avec l'avancée de la technologie, la présence physique de la personne devient inutile. En plus du téléphone, les télécopieurs, les pages des réseaux sociaux et les vidéo-conférences facilitent énormément la tache et aux administrations et aux citoyens. Malheureusement, les habitants de la wilaya de Khenchela se plaignent énormément indiquant qu'ils n'arrivent pas à joindre plusieurs administrations par le biais du téléphone. Nos interlocuteurs ont indiqué que certaines administrations se trouvent « hors champs » depuis plusieurs mois, d'autres sont inaccessibles depuis plusieurs années. Selon les plaignants, le grand problème se trouve au niveau des institutions de l'Etat à Khenchela qui demeurent injoignables. « Depuis plusieurs années, les standards téléphoniques du tribunal et de la cour de Khenchela sont injoignables. L'assemblée populaire communale (APC) de Mahmel (Tazouguert) est également inaccessibles au téléphone », ont-ils signalé. Pour en savoir plus à ce sujet, nous avons appelé nous-mêmes les numéros des standards du tribunal et de la cour de Khenchela mais en vain... Un seul numéro de téléphone fixe, à savoir le service pour les retraits des casiers judiciaires. Après avoir décliné notre identité, un bon accueil nous a été réservé par notre interlocutrice qui s'est excusée de ne pas pouvoir nous mettre en relation ni avec le standard ni avec les autres services du tribunal. « C'est une direct, je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider à communiquer avec les autres services mais je ne manquerais pas de remonter le message », a-t-elle indiqué. Plusieurs autres administrations publiques signalées par les citoyens sont effectivement injoignables. Il s'agit de la direction de la santé, de l'hôpital civil « Boushaba », de l'APC de Kaïs, la daïra de Kaïs de l'APC de Bouhmama et de l'université Laghrour Abbes. Croyant à d'éventuelles pannes, nous avons pris attache avec la direction d'Algérie Télécom de Khenchela. La chargée de communication nous a indiqué que les services d'Algérie Télécom n'avaient pas reçu de signalement en ce qui concerne les administrations et institutions publiques évoquées plus haut. En ce qui concerne les abonnés « internet », la chargée de communication nous a fait savoir que des ruptures des services internet ont été signalées au niveau de quelques quartiers. Cette dernières nous a expliqué que ces pannes sont indépendantes de la volonté d'Algérie Télécom, s'agissant des vols des câbles de cuivre par des malfaiteurs. Selon un communiqué établi par Algérie Télécom de Khenchela (Une copie en notre possession), 3400 mètres de câbles de cuivre ont été volés et des dizaines de « chambres techniques » ont été endommagées, ce qui a causé des pertes financières énormes. « Nos services sont au quotidien sur le terrain pour tenter de rétablir les liaisons téléphoniques et les services internet à nos abonnés dans les meilleurs délais », a-t-elle expliqué. Des efforts considérables sont effectués par le directeur d'Algérie Télécom de Khenchela dans le but de sensibiliser les citoyens en ce qui concerne les dégradations et les vols des câbles téléphoniques, a-t-on appris. Selon des informations dignes de foi, le vol des câbles n'est pas la seule raison de l'inaccessibilité de certaines institutions de l'Etat a Khenchela. La majorité des administrations évoquées plus haut sont dotées de plusieurs lignes téléphoniques mais ne répondent pas aux appels des citoyens. C'est le cas de l'APC de Mahmel que nous avons réussis à joindre après plusieurs tentatives. Cette dernière nous a indiqué que les services de l'APC de Mahmel ne répondent pas aux appels téléphoniques et que toute personne désirant nous joindre devait se présenter elle-même au siège de l'Assemblée populaire communale. Notre interlocutrice a refusé de nous mettre en relation avec le chargé de mission qui représente le président de l'APC ni avec un autre responsable. « Il est vraiment regrettable que des services publics soient injoignables, ce qui pénalise en premier lieu les citoyens, qui seront contraints d'encombrer les bureaux et les guichets des administrations en question », ont-ils conclu.
