Il s'agit, en fait, d'une démarche qui rentre dans le cadre d'une réforme en profondeur caractérisée par l'adoption de la loi n°03/2000 du 05 août 2000 fixant les règles générales relatives à la poste et aux télécommunications. Cette profonde réforme permet d'assurer la compétitivité et la diversification de l'économie algérienne et de ses entreprises, et de favoriser le développement d'un secteur de la poste et des télécommunications concurrentiel et dynamique à même d'assurer un meilleur service à ses citoyens, rappelle ton. Cette nouvelle structure est appelée «sous l'autorité du ministère des TIC» à enquêter sur les différentes activités d'Algérie Télécom et Algérie Poste, a ajouté la même source. S'agissant des missions de cette nouvelle entité, le responsable a affirmé qu'elles sont multiples et concernent notamment l'amélioration du service clientèle. Plus explicite, le même responsable a souligné que elle œuvrera à «améliorer la relation avec le client et de lui offrir un véritable service». En ajoutant que le service client est «un processus stratégique qui permet aux entreprises d'aborder les questions des relations avec la clientèle de façon systématique et efficace». En outre, notre interlocuteur a fait savoir que «la police» devrait faire une tournée dans les différents points des deux organismes à l'échelle nationale, et ce, pour constater de visu «les préoccupations de nos clients et leurs doléances». Par ailleurs, cette structure permettra d'évaluer et de veiller sur les différents services internes d'Algérie Télécom et Algérie Poste, a-t-il précisé, soulignant que les agents relevant de cette structure ont «le droit de sanctionner le personnels qui ne respecte pas les règles» de ces entités commerciales.
