Les innovations et les réflexions du marketing du transport aérien en matière d'e-services ne manquent pas. Achat électronique de billet, enregistrement via mobile, embarquement self-service et Internet en vol. Les TIC ont accéléré la pénétration d'Internet et du mobile dans le transport aérien faisant évoluer rapidement l'activité IT des compagnies aériennes. En Algérie, après avoir généralisé la délivrance des « E-Ticket » dans l'ensemble de ses agences, Air Algérie s'est récemment dotée d'une interface graphique de réservation afin d'accélérer la cadence des ventes des agences et surtout faciliter l'achat en ligne des billets, et ce, en misant sur le système de fenêtrage des applications. En choisissant cette stratégie, la nouvelle direction d'Air Algérie tente de prendre de l'avance technologique et espère réaliser une partie non négligeable de son chiffre d'affaires via son site web. Mieux encore, la plupart de ses experts des systèmes d'information estiment qu'il est quasiment impossible d'atteindre l'objectif des six millions de passagers transportés annuellement sans l'aide des technologies d'information. L'interopérabilité entre le réseau d'Air Algérie et ceux des aéroports et opérateurs de la téléphonie mobile devra, en effet, fluidifier et faciliter la partie aéroportuaire du voyage grâce aux e-services comme l'auto-enregistrement via les bornes self-service et la carte d'embarquement sur terminal mobile. Cette virtualisation permet, après le dépôt de bagages, l'accès à l'avion sans autre document papier. En clair, la carte SIM échange des données entre un lecteur et le terminal mobile. Le voyageur s'identifiera et présentera, devant le lecteur, sa carte d'embarquement enregistrée sur son téléphone portable même s'il est éteint. L'implémentation effective de ce e-service exige du temps et la formation de l'ensemble des intervenants de la chaîne. Mais ceci n'a pas empêché quelques compagnies de l'expérimenter. Pour ce qui est de l'Internet en vol, il est surprenant que l'on ne communique pas encore via Internet dans le ciel algérien au moment où de nombreuses compagnies aériennes ont équipé leurs avions d'un accès Wifi. Certes, il faut reconnaître que l'équipement utilisé est très coûteux. Mais, les plans business qui lèvent cet obstacle sont nombreux. Le web n'est plus un outil isolé dans la distribution de produits, il est désormais couplé avec le mobile pour augmenter son taux de pénétration dans le transport aérien.
