Avec un r?seau public le plus important sur le territoire national, comprenant plus de 3000 bureaux de poste et plus de 10.000 guichets, Alg?rie Poste est l?entreprise la plus proche du citoyen et la plus pris?e par ses clients. L?entit? publique dispose, entre autres, de 11 millions de comptes CCP et traite 315 millions d?op?rations CCP par an. Seulement, il s?av?re que le prestataire public n?arrive pas ? se d?partir de la mauvaise qualit? de ses services que les usagers d?plorent chaque jour. Le premier responsable du secteur, Hamid Bessalah, qui a pr?sid? hier le s?minaire sur ?la contribution des nouveaux services de la poste ? l?am?lioration de la qualit? de vie du citoyen?, veut en d?coudre avec cette situation kafka?enne r?currente, dont Alg?rie Poste ne peut se d?barrasser depuis l?ouverture du secteur en 2000. Dans son intervention, le ministre de la Poste et des TIC a mis l?accent sur l?importance d?introduire de nouveaux services pour booster cette entreprise issue de l?ex-d?partement des PTT, ? travers notamment ?l?informatisation des guichets, la distribution postale ainsi que l?am?lioration du r?seau?. ?Un contrat de performance engage dor?navant, pr?cisera-t-il, Alg?rie Poste qui souscrit ? une obligation de r?sultat par le biais de nouveaux instruments en mati?re de gestion, de marketing et de formation de ses ressources humaines?. Pour atteindre ces objectifs, le ministre table sur la mise en service de nouvelles prestations ? travers l?informatisation des guichets qui vise, entre autres, ? assurer une polyvalence quasi-int?grale des guichets. Ce projet structurant aura pour cons?quence la diminution des d?lais de traitement des op?rations, qui se traduira par une forte r?duction des files d?attente, v?ritable casse?t?te chinois pour les citoyens. Il s?agit ?galement, par ce nouveau syst?me, d?aller vers la s?curisation des transactions et la souplesse dans la gestion interne. ?Pour r?gler les probl?mes d?acc?s, Alg?rie Poste compte balancer vers le r?seau IP, une solution n?cessaire et indispensable 15 fois plus performantes que le 15 25?, souligne le ministre. Ainsi, l?informatisation fera du receveur un manager plut?t qu?un contr?leur. Dans une seconde phase, Alg?rie Poste s?est mis dans la mon?tique par l?acc?l?ration de l?utilisation des cartes ? puces, un moyen efficace de paiement de masse qui ouvrira la porte, pour les services postaux, du commerce ?lectronique. Sur ce point, le ministre de la Poste et des TIC a annonc? le d?ploiement, ? partir de juillet et ao?t prochains, de 10.000 TPE (terminaux de paiement ?lectronique) au niveau des commerces. Alg?rie Poste est appel? aussi ? d?velopper la e-logistique qui consiste en le transport de paquets et marchandises, ainsi que la distribution de gros pour le compte de gros clients et par une simple commande sur Internet. Par ailleurs, pour pallier les d?faillances de la distribution du courrier, qui enregistre un d?ficit de 722 points postaux en mati?re de densit? postale, la poste compte prioriser les zones ? forte concentration de populations, le d?veloppement de la motorisation, en particulier par cyclomoteurs, la mise en place de nouveaux centres de distribution (CDD) ? domicile et la mise ? la disposition des citoyens de bo?tes postales install?es dans des endroits s?curis?s. S?y ajoutent le traitement et le suivi du courrier international avec des normes IPS (International postal service) qui permettent de suivre les colis et les lettres recommand?es dans le r?gime domestique par le grand public. Sur le volet de la messagerie ?lectronique, le plan d?action d?Alg?rie Poste vise l?utilisation des TIC. En privil?giant l?interface ?lectronique avec le client, la poste passe du statut de distributeur de courrier et de prestataire de service de guichet ? celui d?acteur cl? dans le secteur de la logistique et de la distribution. Ainsi, un ensemble de services seraient ? promouvoir, ? savoir le courrier hybride, le publipostage, les fichiers ?lectroniques d?adresses ainsi que la cyberposte. Ce dernier projet consisterait ? installer, en libre service, des postes d?acc?s Internet aux clients dans les bureaux de poste. Mais aussi l?envoi de documents s?curis?s et la certification qui permet aux clients d?effectuer, de mani?re s?re, des op?rations commerciales via le Net. Pour cela, le premier responsable du secteur donne comme priorit? le d?veloppement de l?Internet fixe et l?augmentation du taux de p?n?tration ? travers le d?veloppement de l?infrastructure haut d?bit de qualit?. Concernant cependant la 3G, le ministre dira qu?elle n?est pas pour demain. ?Je n?ai pas entendu les op?rateurs demander l?ouverture de la 3G?, r?pond?il simplement. Quant ? la licence de la t?l?phonie fixe, il confirmera son lancement au 2?me semestre de l?ann?e en cours.
