"e-recours"..جودة الخدمات الرّقمية لتأمين السيارات

تمكّنت المنصة الرقمية لشركات التأمين الخاصة بفرع التأمين على السيارات منذ إنشائها سنة 2022، من معالجة أكثر من 634 ألف شكوى بقيمة 82.35 مليار دج، حسب ما أفاد به رئيس الاتحاد الجزائري لشركات التأمين وإعادة التأمين، يوسف بن ميسية.
في حوار خصّ به مجلة "إنجازات"، صرّح السيد بن ميسية بالقول :«منذ إطلاق منصة e-recours، تمّ معالجة 634.731 شكوى بقيمة قدرها 82.35 مليار دج، أي بمعدل 2.027 شكوى يوميا"، مشيرا إلى أن "116.394 شكوى بقيمة 38.6 مليار دج تتعلق فقط بالحوادث المسجلة في 2023".
وتعتبر منصّة "e-recours"، التي تمّ إنشاؤها شهر أكتوبر 2022 تحت إشراف الاتحاد الجزائري لشركات التأمين وإعادة التأمين، مبادرة تندرج ضمن استراتيجية التحول الرقمي لقطاع التأمين بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حسب ذات المتحدث.
وفي هذا السياق، أشار بن ميسية إلى أنّ هذه الأداة تلعب دورا "حاسما" في معالجة الشكاوى المتعلقة بحوادث السيارات، ممّا أدى إلى "انخفاض محسوس في الآجال وتحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية".
وحسب ذات المسؤول، "توفّر منصّة e-recours مزايا
فيما يتعلق بالحوكمة من خلال مركزة البيانات وتسهيل المتابعة والرقابة، وتحسين إدارة المخاطر، وتعزيز التعاون والتنسيق، وتوفير التقارير والتحليلات ذات الصلة".
وبلغت نسبة معالجة الشكاوى بنهاية شهر سبتمبر الماضي، 83 بالمائة من الإجمالي المسجل، حسب الأرقام التي قدمها رئيس الاتحاد الجزائري لشركات التأمين وإعادة التأمين.
وبخصوص عدد المعاملات التي تمت عبر الإنترنت في قطاع التأمين، أكد السيد بن ميسية أنه "في تزايد مستمر"، حيث ارتفع من 8.372 معاملة سنة 2021 إلى 23.571 معاملة سنة 2022، أي بزيادة تقدر بأزيد من 181 بالمائة.
بالنسبة لسنة 2023، "تجاوزنا مستوى سنة 2022 في شهر أغسطس ب 24.236 معاملة، ونتوقّع تسجيل أكثر من 35 ألف معاملة للعام كله، أي بزيادة تقدر ب 48 بالمائة مقارنة بسنة 2022"، حسب نفس المسؤول، معتبرا أن التوجه الحالي "مشجّع للغاية".