Le Salon algérien des centres d'appel (SACA) sera organisé à l'hôtel Mercure (Alger) les 18 et 19 novembre prochain. « Rien de tel qu'un Salon professionnel pour détecter les besoins, faciliter les rencontres, et promouvoir la création de centres d'appels en Algérie », confirment les organisateurs. Près de 26 centres d'appel opèrent en Algérie tant pour le marché local (inshore) que pour des clients à l'étranger (offshore). L'environnement juridique est devenu propice à la création de centres d'appels, comme le prouve la législation régulée par l'ARPT et impulsée par le ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication. De plus, les tarifs des télécommunications, l'un des principaux postes de coût d'un centre d'appel, connaissent des baissent régulières, tout comme les tarifs des équipements logiciels, dont l'offre est devenue concurrentielle et foisonnante. Le centre d'appel ou call center est un service de télécommunications, dont l'établissement et l'exploitation sont subordonnés à l'octroi d'une autorisation délivrée par l'Autorité de régulation. Plusieurs facteurs concourent théoriquement à la réussite de ce type de projets en Algérie : la proximité linguistique, culturelle et géographique des téléconseillers algériens avec l'Europe, un atout considérable pour les projets de centres d'appel à destination du marché francophone. Un communiqué des organisateurs met en évidence le fait que « le principal bénéficiaire de ce nouveau marché, est l'emploi des jeunes diplômés en Algérie. Quel secteur mieux que les centres d'appel peut offrir aux jeunes des formations concrètes à l'informatique, à la relation clients et pour les plus ambitieux des perspectives de carrières nouvelles ». Au Maroc, les centres d'appels ont permis à des milliers de jeunes de pouvoir faire partie de la classe moyenne naissante. La Tunisie est passée, en l'espace de six ans, de 4 à plus de 110 opérateurs. Les responsables tunisiens prévoient plus de 7000 emplois directs engendrés par le développement de ce secteur. Ce qui a freiné jusque-là l'expansion des centres d'appel dans notre pays, ce sont le coût des télécommunications, l'environnement des affaires qui a incontestablement enregistré des avancées mais reste moyen et l'image négative que dégage notre pays. Pour informer et rassembler la communauté professionnelle du secteur, les organisateurs du Salon ont lancé un site internet dédié, www.saca-dz.com, qui est appelé à devenir un véritable portail et une des vitrines de la promotion des centres d'appel en Algérie.
