-Où en sommes-nous avec le marketing digital en Algérie ? Le marketing digital n'est qu'à l'état embryonnaire en Algérie, en attendant la naissance du génie numérique chez les marketeurs algériens qui font une course contre un retard flagrant du digital. Une grande mutation du secteur touristique mondial impose une nouvelle adaptation du plan d'action et des stratégies promotionnelles, sans faire autant de comparaison avec les leaders mondiaux du tourisme. Si on fait référence aux pays voisins, à l'instar du Maroc qui a dépassé le virage digital, grâce à l'usage massif des réseaux et médias sociaux, et au taux de pénétration d'internet de 62%. Le Maroc maintient toujours son leadership africain au niveau digital selon les chiffres délivrés par l'édition 2019 du rapport digital annuel élaborée par We Are Social et Hootsuite, relatives aux tendances mondiales du digital, médias sociaux, e-commerce et mobile. Il suffit juste d'encourager la dynamique des jeunes marketeurs et informaticiens ainsi que l'accélération du processus de la réalisation des plateformes numériques et des start-ups digitales grâce à l'intervention des secteurs publics et privés et l'apport du transfert technologique et sa concrétisation sur le terrain. -En général, quels avantages peut-on tirer du marketing digital ? Le marketing digital offre un panier en or à la fois aux entreprises et aux clients. Il permet de délimiter le marché et atteindre une cible importante à une grande échelle. Ce qui engendre un accroissement des parts de marché et la prospection de nouveaux clients. Le procédé permet aussi une optimisation du temps et des coûts de communication comparés aux supporters classiques. La dématérialisation du support physique dans certains domaines, à l'instar de (e-Learning, e-Commerce, e-Tourisme, e-Banking…) et assure une présence en ligne 24/24 et 7/7. Ce qui maintiendra en revanche le contact permanent et personnalisé avec les clients en tissant une relation durable. En outre, il offre la possibilité pour un retraçage de l'historique des opérations et transactions commerciales à temps réel. Il offre aussi la possibilité de travailler à distance et de bâtir une identité numérique (e-Réputation) et détenir un avantage concurrentiel face aux entreprises non digitalisées. -Pensez-vous que la médiatisation et le marketing digital, à eux seuls, suffisent pour promouvoir le tourisme en général et le patrimonial en particulier ? La promotion du tourisme, dans toutes ses formes, ne se limite pas juste à la médiatisation digitale, mais cette dernière permet de redynamiser et renforcer l'image de marque des destinations touristiques, si elle est additionnée aux activités de la filiale touristique (hébergement, restauration, transport, animation et autres services). En ce qui concerne le cas de la forme du tourisme patrimonial dans sa dimension matérielle et immatérielle, qui inclut une multitude de domaines, tels les sites du patrimoine mondial et national, l'artisanat, l'art culinaire, les fêtes traditionnelles, la musique, les traditions orales, les arts de la scène, etc., communiquer en ligne un patrimoine, c'est lui redonner vie à travers l'écran des vitrines et interfaces Web. Cela permet d'attirer l'œil des internautes qui veulent découvrir de nouvelles cultures. Ce que nous avons déjà évoqué dans une recherche académique sur le cas des fêtes locales dans la wilaya de Tizi Ouzou publié récemment sous l'intitulé «Marketing digital et promotion du tourisme patrimonial». Nous recommandons vivement aux organisateurs de ces dernières d'avoir recours aux Web pour permettre d'immortaliser ses fiestas. -Quel impact ou résultat à attendre en utilisant les techniques du marketing digital ? D'une manière générale, l'adoption des techniques du marketing digital permet de se transposer aux rails des pays émergents dans cette voie numérique. La digitalisation des documents et des supports papier en adoptant des actions écologiques (zéro papier). Le marketing digital a un impact positif sur l'activité de l'entreprise à travers notamment, une vision de 360°sur le marché, l'augmentation du nombre de prospects et de clients, une meilleure compréhension des besoins clients, de nouveaux segments et territoires atteints sur le marché ainsi qu'une marque plus visible qui permettra d'accroître le chiffre d'affaires. Il encourage aussi l'instauration d'une culture data entre la communauté et la réduction des distances et aussi le suivi du trafic sur les moteurs de recherche internet et la génération de trafic. En outre, les techniques du marketing digital ouvrent la voie à une conversion des transactions commerciales à des relations commerciales et la possibilité de disposer d'un système de crypto-monnaie en absence de support physique des pièces, billets et les paiements par chèque ou carte bancaire. -Quels sont les obstacles et les limites de ce procédé de marketing ? Le marketing digital présente des avantages mais aussi des inconvénients. On distingue entre autres, l'usurpation de l'identité numérique de l'entreprise et la concurrence digitale déloyale parfois qui peuvent nuire à la marque et à l'image de l'entreprise. L'on note aussi qu'une insatisfaction de clients peut se résumer à un simple avis qui sera consulté par toute une communauté en ligne, ce qui peut nuire à la qualité de produit/service. Il y a encore l'abus dans l'utilisation des données et le harcèlement des clients en leur envoyant des offres par biais de l'e-mailing. Comme limites et obstacles de ce procédé, on peut dire qu'il y a des risques sur la maîtrise de l'information qui circule en ligne (fake news), si l'entreprise ne dispose pas d'une équipe capable de gérer le contenue et la communauté en ligne. Nous avons aussi l'absence d'une synchronisation sectorielle pour assurer une vente en ligne, un paiement en ligne grâce aux (PayPal, carte bancaires…). Nous déplorons aussi un risque de piratage informatique ainsi que des crimes électroniques si l'entreprise ne dispose pas d'un système de sécurité contre les hackers. Par ailleurs, l'accès à la formation consistante en marketing digitale coûte cher, prend du temps et nécessite la maîtrise de l'outil informatique et de certains logiciels. Entretien réalisé par Omar Arbane
