Les clients de Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal) assurent que le centre d'appels de la société manque d'efficacité. «Quand vous appelez le numéro vert (15 94) pour signaler une anomalie dans le réseau d'assainissement, un agent se contente d'enregistrer vos doléances, sans plus. Si vous le rappelez au bout de 2 à 3 jours, il vous répète la même chose, mais là encore il ne faut pas s'attendre à une réaction prompte des agents de Seaal», se désole un habitant d'Alger-Centre, désabusé, qui affirme qu'il est «à sa quatrième semaine d'attente». «Et dire que ma panne est à Alger-Centre. Les clients de la périphérie souffriraient encore plus de cette situation», poursuit le client. Seaal soutient le contraire. Le PDG de la société, qui est intervenu il y a plusieurs mois dans les colonnes d'un quotidien national, a affirmé que le numéro vert dédié à la clientèle permet de recevoir les doléances ayant trait aux problèmes techniques d'eau et d'assainissement tels que les fuites d'eau, les coupures, les égouts bouchés, les mauvaises odeurs et le débordement du réseau d'assainissement. «On a enregistré entre 500 à 1200 appels par jour sur le numéro vert 15 94. Le taux d'efficacité de prise d'appels est estimé à 97%», s'enorgueillit le PDG, Jean-Marc Jahn. Ces allégations n'arrivent pourtant pas à convaincre des clients, nombreux à prendre contact avec la rédaction.
