La 38e session de formation du Club de presse de l'opérateur multimédia, Nedjma, a été organisée, jeudi dernier, à son institut de formation à Tixeraïne (Alger). Le cours dispensé au profit des journalistes par M'hamed Bitouri, docteur en psychologie et expert international en ressources humaines et en communication, a porté sur «Les outils de la communication externe». Le formateur a mis l'accent sur la nécessité pour l'entreprise de construire son image en adaptant sa communication selon les publics auxquels elle s'adresse et la situation dans laquelle elle s'inscrit. Il a énuméré les différents outils de communication externes, étayant ses propos par des exemples concrets. «L'écart fréquemment constaté entre l'image souhaitée et l'image effective d'une institution rend nécessaire une démarche volontariste de communication qui donne la stratégie d'impulsion ou de riposte. La communication était considérée comme un mythe, elle est devenue une réalité. Elle était considérée comme un luxe, elle est devenue une nécessité», dira-t-il. Il poursuit : «Attirer, séduire : la publicité institutionnelle communique avec des mots et des images, elle a un pouvoir émotif et subjectif élevé, elle fait appel aux réflexes issus du cadre de référence de la personne.» La communication est l'ensemble des actions permettant de faire connaître les produits et de véhiculer l'image que l'entreprise veut donner d'elle-même. Deux cibles sont retenues pour mieux fidéliser, pour rendre accro le client actuel ou potentiel et les «influenceurs» (journalistes et élus par exemple). En Algérie, deux secteurs se distinguent dans le domaine de la communication : l'automobile et la téléphonie mobile, suivis, dans une moindre mesure, de l'agro-alimentaire. «Mis à part les opérateurs de téléphonie mobile et quelques entreprises d'automobile, les autres producteurs n'investissent pas dans ce domaine», a constaté Euro RSCG Algérie. Ce sont, en fait, des marchés à très forte concurrence, ce qui explique le recours à la communication. Le but recherché est de développer du lien avec leurs clients de façon plus ou moins intense. M. Bitouri a développé l'essentiel des notions à connaître sur les procédés à suivre dans l'utilisation des moyens de communication pour entretenir de bonnes relations avec la presse, en précisant que «les journalistes sont des personnes pressées, à la recherche d'une information originale qui fera l'actualité ou contribuera à commenter l'actualité». L'expert s'est aussi étalé sur les multiples supports de communication, tels que le communiqué de presse, le dossier de presse, la conférence de presse, le voyage de presse, le petit déjeuner ou déjeuner et le flash-presse. Le dossier de presse n'est ni un document publicitaire ni une plaquette promotionnelle, c'est un dossier qui doit attirer l'attention des journalistes, capter leur intérêt, leur offrir une information complète et vérifiable sur un sujet précis. Si le dossier de presse est solide, il peut être une référence.
