AXA Algérie a décidé de dématérialiser les formalités de déclaration des sinistres. Cette compagnie d'assurances, qui vient de souffler sa première bougie en Algérie, a présenté, hier, à la presse, sa nouveauté qui consiste à lancer, sous peu, l'application «AXA Connect», pour smartphones (Iphones et androïdes). Cette application, téléchargeable gratuitement depuis le site d'AXA Algérie, offre un certain nombre de fonctionnalités, dont la pré-déclaration de sinistre automobile. Cette innovation, qui vient dématérialiser le contact entre l'assuré et l'assureur, a pour objectif de permettre aux clients d'AXA de pré-déclarer leurs sinistres par le moyen d'un téléphone mobile et sans avoir à se déplacer. AXA avait entamé ses activités en Algérie avec l'ambition de s'investir pleinement dans l'innovation. Les responsables de la compagnie inscrivent la naissance d'«AXA Connect» dans cette politique d'orienter le gouvernail vers l'innovation et la qualité de service «pour se différencier des autres compagnies». Désormais, place à l'action. Après avoir lancé la fameuse offre qui permet aux assurés automobiles d'être remboursés le jour même de l'expertise de leurs véhicules, AXA Algérie envisage ainsi, à travers cette fonctionnalité, de «passer à une autre dimension de qualité de service». En clair, les assurés automobiles trouveront grâce à «AXA Connect» la possibilité de déclarer un sinistre à distance. Pour AXA, sa nouvelle plateforme «multi-access et digital» est un «levier majeur pour encore mieux servir le client». L'assuré d'AXA Algérie, disposant d'un smartphone équipé d'accès à internet n'aura qu'à télécharger l'application «AXA Connect» disponible sur site web de la compagnie. En cas de sinistre, l'assuré n'a qu'à envoyer les informations relatives au sinistre ainsi qu'à son véhicule pour qu'une prise en charge soit assurée ensuite au bout du fil grâce à une plateforme chargée de recevoir les déclarations de sinistres et la gestion de l'assuré et du sinistre à la fois. Cette gestion consiste surtout à donner suite concrètement à la déclaration du sinistre en appelant le client et fixer, à sa convenance, le jour de l'expertise de son véhicule qui sera celui où le client percevra également son remboursement. Deux révolutions qu'entend AXA Algérie coupler l'une avec l'autre pour en faire une autre dimension à la notion de la qualité de service. Si AXA Algérie fait dans la révolution des pratiques, c'est que le contexte l'exige. Outre la dématérialisation du contact entre l'assuré et l'assureur, l'application «AXA Connect» permettra également d'accéder, à partir de son smartphone, à d'autres fonctionnalités telles que les coordonnées des agences AXA et des centres de service clients, les services d'assistance, les centres médicaux les plus proches ainsi que l'accès aux numéros d'urgence.
