Les TIC sont de plus en plus présentes dans le secteur de l'aérien. Outre le billet électronique, les compagnies aériennes ont introduit peu à peu de nouvelles technologies, comme les bornes interactives d'auto-enregistrement aussi connues en anglais sous le terme de Common-Use Self-Service Check-in Kiosks (CUSS), cette technologie liée à la billetterie électronique vise à généraliser l'auto-enregistrement (auto check-in). Dans la pratique, au lieu de se présenter au comptoir d'enregistrement assigné, le passager dialogue avec une machine qui lui émet sa carte d'embarquement. Dans ce même contexte, l'application Air France pour Apple Watch est disponible depuis le 24 avril. Sitôt la montre connectée au téléphone du client, celui-ci pourra retrouver les informations pratiques liées à son compte ou son prochain vol, le tout en un tour de poignet. Aujourd'hui Air France, ce sont 5 millions de fans sur Facebook et plus de 700 000 followers sur Twitter. En 2014, la compagnie a vendu près de 30% de billets sur ses sites de vente airfrance.com, soit 6,3 millions de billets, soit une vente toutes les 5 secondes. Air France propose un parcours en aéroport 100% numérique, résultat d'un investissement de 60 millions d'euros du groupe Air France-KLM dans ses outils innovants au sol au service de ses clients. Air France a lancé aussi son application, «AF Press», qui offre à ses clients abonnés équipés d'iPad la possibilité de télécharger gratuitement, sur leur tablette, une sélection de magazines et de journaux. La convergence technologique entre Internet et téléphonie mobile et la pénétration croissante des smartphones permettent la diversification des services proposés par les compagnies. Grâce au mobile check-in, des codes-barres sont envoyés directement au client sur son téléphone après la réservation par Internet. Des solutions sécurisées et personnalisées peuvent réduire très fortement les coûts des compagnies, tout en maximisant la satisfaction du client, celui-ci reçoit son billet instantanément sur son téléphone.
