Plus de trois cent clients comptent ester Algérie poste en justice Algérie poste: « problème technique...les clients vont être dédommagés » * * Chaque jour, Algérie poste reçoit des centaines de plaintes des clients victimes des distributeurs automatiques de billet de banques qui fonctionnent mal et causent des préjudices à ces derniers après chaque opération de retrait avec leurs cartes magnétiques. * * Le problème survient dès que le client introduit sa carte magnétique dans la machine puis compose son numéro de code confidentiel. Quelques instants après, le client est surpris de voir la machine lui rendre sa carte mais…sans la somme demandée. * Trois années après avoir installé ce nouvel outil moderne au niveau des agences de la poste, les plaintes et réclamations des clients parviennent toujours aux responsables d'Algérie poste, au point où beaucoup de ces clients ont fini par ne plus vouloir entendre parler de la carte magnétique et sont revenu à la méthode classique des chèques postaux. * De nombreux citoyens dans la wilaya d'Oran, rencontrés hier, nous ont confiés que le secteur de la poste a beaucoup à faire pour améliorer ses prestations en ce qui concerne l'usage des distributeurs automatiques et des cartes magnétiques. Un citoyen nous confie qu'il avait perdu la somme de 18.000 dinars lorsqu'il a essayé d'effectuer un retrait avec sa carte électronique. Une employée à l'université d'Essania nous raconte, elle aussi, qu'elle a du cessé d'utiliser sa carte après avoir constaté qu'il manquait deux mille dinars. D'autres citoyens avouent n'avoir jamais utilisé leurs cartes de peur d'être surpris après tout ce qui est arrivé aux autres. * Certains clients ont du recourir à la justice pour récupérer leur du. Plus de trois cent clients d'Algérie poste ont déposé des plaintes aux niveaux des tribunaux près avoir été escroqué par… ces machines. Des dizaines de victimes ont confié à Ennahar qu'ils ont pris contact avec le receveur de la poste mais ce dernier ne pouvait rien faire à part leur demander de remplir un formulaire et l'envoyer à la direction générale à Alger afin qu'elle procède à la régularisation de leurs situations après 48 heures. La situation dure depuis trois jours, alors ils ont déposé plainte au niveau des services de sécurité. * * Algérie poste: « C'est un problème technique et les clients seront dédommagés * Le chargé de communication au niveau d'Algérie poste, Noureddine Boufenara a déclaré que leurs services reçoivent chaque jour des dizaines de réclamations concernant les distributeurs de billets, avant d'ajouter que ceux-ci sont pris en charge en 48 heures. Selon lui, c'est un problème technique du à la mauvaise manipulation par les clients. Certains, nous dit-il, introduisent leurs codes deux fois, ce qui provoque des conflits dans les informations dans le distributeur automatique. Et de conclure qu'Algérie poste a donné des instructions à tout les receveurs afin qu'ils régler ce genre de problème à leurs niveaux. * * Ennahar/ Samira Mouaki/correspondants
