Condition n L'amélioration de la qualité du service courrier express est tributaire des normes internationales. C'est ce qu'a affirmé le secrétaire général du ministère des Postes et des Technologies de l'information et de la communication, Mohamed Bayet, lors d'un séminaire régional ayant pour thème «Comment développer la qualité du courrier express en Algérie et dans le monde arabe». En effet, M. Bayet a souligné l'intérêt à accorder au développement du service Express mail service (EMS), qui doit s'adapter aux normes internationales. Il a également souligné la nécessité d'adopter une politique bien définie compte tenu de l'étendue de la zone arabe. Cette politique doit être basée sur une gestion moderne du service du courrier express, et ce, afin d'arriver à augmenter le chiffre d'affaires des opérateurs postaux. «C'est aussi une occasion pour les 22 pays arabes qui ont pris part à cette rencontre d'accorder leurs violons pour mieux organiser cette profession mais aussi pour mettre en synergie leurs expériences dans ce domaine, notamment à travers la définition d'un cadre de coopération interarabe à même d'assurer un avenir meilleur au courrier express. Dans cette logique, le directeur général d'Algérie Poste, Omari Bouteldja, parle d'un projet de création d'une base de données incluant les adresses postales et les informations sur les clients. «Une fiche électronique en cours de réalisation, depuis deux années déjà, doit être finalisée l'année prochaine», a-t-il précisé. Ce fichier est important compte tenu de la mise en marche des projets liés au nouveau programme quinquennal 2010-2014 et, par conséquent, l'évolution du tissu urbain et industriel, ainsi que le parc de l'habitat. «Aujourd'hui, il est devenu plus que nécessaire de doter le service courrier express d'un fichier électronique efficace, afin d'assurer la fiabilité et la sécurité totale de l'acheminement du courrier vers des adresses exactes», a-t-il encore précisé. Par ailleurs, Omari Bouteldja a fait savoir qu'un autre projet de création de centres de facteurs destinés à prendre en charge la réception et la distribution de courriers est actuellement en cours de réalisation. Il ajoutera néanmoins que ce projet nécessitera du temps. Le directeur du Bureau international de l'Union postale universelle (UPU) a souligné, pour sa part, que la qualité des prestations du courrier express sont en deçà des attentes des clients, notamment en ce qui concerne la rapidité. Il a fait savoir, à ce propos, que l'indice d'amélioration de la distribution du courrier express est passé de 80,5 % en 2004 à 90,6% en mai dernier. Le même responsable a, par ailleurs, mis en avant la nécessité que toutes les adresses des envois par courrier express soient exactes pour favoriser l'amélioration du service. Il important de savoir que Algérie Poste comprend 3 357 bureaux de poste et 10 661 guichets, avec un bureau de poste pour chaque 10 265 habitants. L'entreprise compte également 4 centres postaux pour le courrier express international, 4 centres pour les colis postaux et 6 centres régionaux pour les chèques postaux. Les bureaux de poste sont visités par un grand nombre de clients atteignant jusqu'à 1 million/jour au niveau de tous les bureaux de poste nationaux.
