Mutations L?Algérie serait le nouvel eldorado des centres d?appels téléphoniques. Le Centre d?appel téléphonique ou call- center est un service clients, via téléphone ou internet, qu?une entreprise, désireuse de se rapprocher de ses clients, crée. Une information, une réclamation, il vous suffit de composer le numéro de téléphone de ce service ou de consulter son site pour qu?un télé-conseiller disponible 24/ 24 h et 7/7 j, vous apporte l?aide que vous cherchez. Toutefois, devant la progression rapide qu?a connue le monde de la télécommunication, certains se sont saisis de cet outil (le centre d?appel) afin d?en faire un vrai business. C?est ainsi qu?au bout de quelques années, les call-centers sont devenus les premiers employeurs dans les pays développés. Cherchant le maximum de profit à moindre coût, ces centres ont été carrément délocalisés vers les pays en voie de développement. Une main- d??uvre bon marché et fiable a rendu la délocalisation possible. C?est ainsi que le Maroc, la Tunisie, le Sénégal sont devenus les pays les plus sollicités pour créer des centres d?appels. Au Maroc, 10 000 postes d?emploi sont attendus grâce aux investissements dans ce secteur d?activité. Concernant l?Algérie, cette activité reste méconnue du grand public. Encore en gestation, on ne dénombre que deux centres d?appels téléphoniques créés par les opérateurs téléphoniques, Djezzy et Wataniya. Un troisième, ?uvre d?Algérie Télécom, devra prochainement voir le jour. Par ailleurs, le fournisseur d?accès à Internet Medianet se lance également dans la course, puisqu?un call-center sera inauguré très prochainement. C?est ce qu?a indiqué, hier, son directeur général Mokhtar Hamidi lors de la rencontre Med-it. Il aura pour but de gérer le parc automobile, via le satellite en fournissant le maximum d?informations sur l?emplacement précis d?un véhicule et sa vitesse de déplacement. Les investisseurs étrangers gardent cependant un ?il sur le marché algérien qui les intéresse beaucoup. Des intervenants, pour la plupart français, ont fait part de leur désir d?accompagner les entreprises algériennes à créer des centres d?appels téléphoniques en leur proposant les logiciels adéquats et toute l?aide nécessaire pour y arriver. Med-it aura été une opportunité, pour eux, de tâter le pouls du marché algérien qu?ils qualifient de très prometteur.
