Benchmark Group vient de publier sa nouvelle étude sur le thème "Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, l'opinion des clients". Alors que les marques de luxe multiplient actuellement les initiatives sur les réseaux sociaux, cette étude fait ressortir que 17 % de leurs clients déclarent les suivre sur ces supports, le plus souvent sur Facebook. Mais les clients estiment très majoritairement que les marques sont mieux mises en valeur sur leur propre site que sur les réseaux sociaux. Si l'on considère uniquement les répondants suivant une marque de luxe sur un réseau social, la différence s'atténue mais reste importante. Du point de vue de l'exposition et de la valorisation de la marque, la présence sur les réseaux sociaux n'a donc pour le moment qu'un impact limité. En outre, les marques y sous-exploitent la dimension relationnelle qui est pourtant le cœur du modèle des réseaux sociaux. "Les marques de luxe n'ont embrassé aujourd'hui que l'une des facettes des réseaux sociaux : elles relaient de l'information, proposent des exclusivités ou des contenus en avant-première, mais elles n'ont pas encore franchi le pas du dialogue avec la communauté. Elles se limitent pour le moment à une communication descendante", note Marion Dupeyrat, responsable de l'étude au Benchmark Group. Pourtant, les internautes, en particulier les plus jeunes, aimeraient être davantage sollicités par les marques, notamment dans le cadre de la création de produits. Ainsi, plus des trois quarts des clients suivant une marque de luxe sur un réseau social jugent intéressante la possibilité de dialoguer avec le créateur de la marque et plus des deux tiers aimeraient participer à la conception d'un produit. Certaines marques, à l'image de Shiseido, de Burberry ou de Thierry Mugler ont déjà avancé dans cette direction mais c'est généralement au sein de leurs propres sites que l'on trouve ces espaces contributifs ou communautaires. L'offre de produits de luxe sur Internet continue de se développer avec la multiplication des boutiques en ligne sur les sites des marques. Dans notre échantillon, la moitié des marques vendent en ligne directement depuis leur site. Ce développement du e-commerce pour les marques de luxe répond à une attente de la part de leurs clients : en effet, 13 % d'entre eux se rendent sur les sites de luxe dans le but d'acheter un produit. Ces webstores permettent également de toucher une nouvelle typologie de clients qui ne peut accéder facilement aux points de vente. C'est aussi une réponse à ces clients intimidés à l'idée d'y pénétrer. Dans le cadre de l'étude " Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, l'opinion des clients ", Benchmark Group a interrogé 558 clients de marques de luxe. Par ailleurs, Benchmark Group a analysé 40 sites issus des différents secteurs du luxe. Selon les résultats Médiamétrie//NetRatings du mois de novembre 2010 qui viennent d'être révélés, l'audience globale de CCMBenchmark Group s'élève à 20,5 millions de visiteurs uniques par mois, soit une croissance de près de 10% par rapport à septembre 2010. CCMBenchmark Group se positionne ainsi comme un acteur incontournable de l'Internet français à la fois 5ème groupe Internet, juste derrière Orange et 1er Groupe Média. Editeur de sites internet mais également société d'études et de formations, CCMBenchmark Group mise sur sa position unique d'observateur du marché Internet, pour optimiser les synergies entre ses supports. "En devenant 5ème groupe Internet, nous bouleversons l'ordre établi dans la hiérarchie média. Nous sommes désormais aussi incontournables qu'un Yahoo ou un Orange. CCMBenchmark est puissant, pertinent aussi bien sur les cibles BtoB que BtoC, réactif en terme de solutions publicitaires. Mais au-delà de la puissance, c'est la qualité rédactionnelle, très recherchée par les marques, qui constitue notre atout majeur", commente Isabelle Weill, Directrice Générale de CCMBenchmark Group. 69ème groupe Internet mondial avec 47,3 millions de visiteurs uniques, CCMBenchmark Group édite les sites Internet journaldunet.com, droit-finances.net, commentcamarche.com, linternaute.com, sante-medecine.net, copainsdavant.com, journaldesfemmes.com et kioskea.net. CCMBenchmark Group publie par ailleurs chaque année des études de référence dans les domaines suivants ""Le commerce électronique en France", "Tourisme sur Internet", "Publicité et marketing online", "Banque et Assurance sur Internet", "Stratégie intranet des grandes entreprises", "Internet mobile".
