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JOURNEE MONDIALE DES DROITS DES CONSOMMATEURS : Vigilance et vérification mises en exergue
Publié dans Le Maghreb le 17 - 03 - 2019

La Journée mondiale des droits des Consommateurs était célébrée vendredi 15 Mars, une date qui revient chaque année pour rappeler la nécessité d'une prise de conscience aux moments de nos achats. Etre vigilant, un réflexe important qu'on doit avoir quotidiennement lors de nos achats, en vérifiant par exemple la date de fabrication, date de péremption, composition du produit, etc., explique Soraya Ghozlane, de la radio Chaine 3, dans un reportage réalis é au niveau de certains commerces à Alger. Placé sous le thème " des produits connectés de confiance ", une rencontre a mobilisé plusieurs parties institutionnelles et associatives,. Elle s'est clôturée par un appel à la vigilance lors de l'achat de produits sur les sites de e-commerce. Car les produits achetés peuvent comporter des risques pour la santé ou la sécurit é des consommateurs, comme le confirme Mustapha Zebdi, président d'une association de défense des consommateurs, au micro de Lotfi Sid de la radio chaîne 3.
UNE OPPORTUNITÉ POUR SENSIBILISER LE CITOYEN
La célébration de la journée mondiale des droits du consommateur constitue une opportunité pour sensibiliser les consommateurs et faire une évaluation de tout ce qui a été fait par le minist ère du Commerce dans ce sens, a indiqué jeudi le directeur du commerce de la wilaya de Tlemcen. La célébration de cette journée placée sous le slogan "Des produits connectés de confiance", a été marquée par l'organisation d'une exposition à laquelle ont pris part divers organismes, notamment Algérie Poste, des opérateurs de téléphonie mobile, le centre algérien de contrôle de la qualité, ainsi que des associations de protection des consommateurs. La protection des consommateurs à l'ère de la numérisation constitue une préoccupation importante pour les pouvoirs publics, a indiqué le même responsable qui a fait référence à la loi relative à la protection des consommateurs de 2009, avant de souligner que la protection des consommateurs est devenue indispensable avec l'ampleur que prend le E-commerce et toutes les questions relatives à la protection des données personnelles. La célébration de cette journée au palais de la culture de Tlemcen en présence de nombreux élèves a donné lieu, à une communication d'un responsable d'Algérie Poste qui a informé l'assistance sur les nouveautés dans les domaines du E-payement avec la carte monétique "Dahabia" qui se développe de plus en plus en Algérie et qui offre à ses usagers "la sécurité nécessaire pour garantir la protection des données personnelles et toutes les transactions commerciales à distance". Le même responsable a souligné que ces avancées technologies permettent en outre la facilitation du quotidien des citoyens qui peuvent payer toutes leurs factures par internet. Par ailleurs, les conséquences d'une mauvaise utilisation d'internet et de la téléphonie mobile ainsi que la responsabilité des parents en matière de surveillance de leurs enfants ont été soulevées lors de cette journée.
IMPLIQUER LES CITOYENS POUR DÉFENDRE UNE CAUSE JUSTE
D'autre part, les participants à une rencontre sur les droits et les devoirs des consommateurs ont appelé, jeudi à Oran, à l'implication des citoyens pour défendre une cause "lorsqu'elle est juste et honnête". Dans sa communication intitulée "La protection du consommateur : hier, aujourd'hui et demain", Mimoun Bouras, ex-Directeur général du contrôle économique et de la répression des fraudes au ministère du Commerce, a soutenu, lors de cette rencontre organisée au siège de la chambre de commerce et de l'industrie de l'Oranie (CCIO), que l'implication des citoyens "est nécessaire pour défendre une cause lorsqu'elle est juste et honnête et que le citoyen averti doit être actif et décidé". "Le citoyen doit être socialement responsable, conscient de l'influence de son comportement à l'égard des personnes qu'il défend et également solidaire pour matérialiser ses droits", a-til souligné. Bouras Mimoun, qui a passé en revue les principaux droits et devoirs des consommateurs, dont le droit à l'information, à la sécurité et au choix, a fait une rétrospective des textes règlementaires relatifs à la protection du consommateur, mettant en exergue les règles applicables aux associations de protection des consommateurs leur offrant un statut d'utilité publique et leur permettant de bénéficier de l'assistance juridique dans le cadre de la loi du 10 mai 2018 relative au commerce électronique. Ilies Seddik, chercheur-enseignant à l'Institut national des télécommunications et des technologies de l'information et de la communication "Abdelhafid Boussouf" d'Oran, qui a abordé le thème "Internet des objets, les opportunités et les challenges", a mis en exergue les enjeux économiques liés à l'Internet des objets (IOT), à l'industrie, à la médecine, à la logistique ou encore à la sécurité, qui sont des secteurs de plus en plus dépendants aux techniques de base sur les objets connectés, recommandant la maîtrise des nouvelles technologies et le développement de l'Internet des objets. "L'IOT repose sur l'idée selon laquelle tous les objets peuvent être connectés grâce à Internet et sont donc capables d'émettre de l'information et de recevoir des commandes", a-t-il expliqué, appelant au droit d'accès au numérique et à l'adaptation rapide de la législation qui assure la transparence dans l'utilisation des données, avant de plaider pour "la formation des spécialistes en IOT afin de garantir une certaine indépendance, un haut niveau de sécurité et une transition sereine à un monde connecté." Latifa Dekhici, de la faculté des mathématiques et d'informatique de l'Université des Sciences et de la Technologies (USTO) "Mohamed Boudiaf" d'Oran, a abordé le thème des villes intelligentes, insistant sur l'importance de prioriser le secteur du transport et de la santé en matière de connectivité.
IMPORTANCE DE PRÉMUNIR LE CONSOMMATEUR CONTRE LA CONTREFAÇON ET LES PRODUITS NON CONFORMES
À Khenchela, les participants à une journée d'information et de sensibilisation organisée i à la maison de la culture Ali Souai à l'occasion de la célébration de la journée mondiale des droits des consommateurs, ont souligné l'importance de protéger le consommateur contre les dangers de la contrefaçon et des produits non-conformes aux normes internationales. Lors de l'ouverture de cette rencontre, le directeur local du commerce, Djamel Hamzaoui a indiqu é que cette journée d'information vise à sensibiliser les consommateurs sur leur droit à avoir accès à des produits connectés de qualité et à obtenir une meilleure protection de leurs données et vie privée. Le président de l'association de protection des consommateurs de la wilaya, Abdelaziz Ghezal a mis en avant dans de son intervention le rôle du mouvement associatif dans la protection du consommateur à travers l'organisation d'actions de sensibilisation aux dangers de la contrefa- çon appelant à cette occasion l'ensemble des consommateurs à signaler toute tentative de commercialisation de produits frauduleux. De son côté, le chef de la brigade de lutte contre la cybercriminalit é relevant de la sûreté de wilaya, le lieutenant Bilel Chelghoum a évoqué les risques d'une mauvaise utilisation d'internet et du téléphone mobile et notamment celles encourus par une jeunesse constamment connectée aux réseaux sociaux sans pour autant avoir connaissance de la dimension pénale de certains contenus. Il est à noter que la célébration de la journée mondiale des droits des consommateurs dans la wilaya de Khenchela a également donné lieu à une exposition des secteurs participants à cette manifestation à l'exemple des opérateurs de téléphonie mobile et L'Office national de métrologie légale
SENSIBILISER LES CONSOMMATEURS SUR LE E-COMMERCE
Par ailleurs, les participants à une rencontre sur le commerce électronique et l'usage d'internet ont insisté, jeudi à Tissemsilt, sur la sensibilisation des consommateurs sur l'e- Commerce. Le chef de service qualité et répression de la fraude à la direction du commerce de la wilaya, Tergou Zerroug a souligné l'importance des initiatives de proximit é menées régulièrement pour sensibiliser les consommateurs sur le commerce électronique en expansion dans les dernières années. Il a estimé que le e-commerce, une nouvelle expérience dans le pays, nécessite un travail intensif de sensibilisation des consommateurs pour relever un défi économique important dans les prochaines années. Pour sa part, le représentant de la direction des télécommunications, des technologies et du numérique, Mohamed Zefzouf, a appelé les organismes et associations concernés par la protection des consommateurs à la sensibilisation permanente des consommateurs, notamment lors de l'utilisation de sites Web, quant à l'identification du produit à acheter et les informations le concernant. L'enseignant au centre universitaire de Tissemsilt, Djillali Laagab, a noté que l'évolution rapide d'internet et des Smartphones et autres technologies du numérique, interpelle sur les droits du consommateur concernant les produits. Cette rencontre a constitué une occasion pour le représentant du 2e commandement régional de la gendarmerie nationale d'Oran pour faire part des efforts déployés par ce corps en matière de lutte contre la cybercriminalit é et de sensibilisation. Le représentant de la sûreté de wilaya a, pour sa part, traité du programme élaboré par son instance visant à protéger les élèves contre les risques de mauvais usage d'internet à travers des cours de sensibilisation permanents et des rencontres de proximit é avec des gérants de cybercaf és. Par ailleurs, le responsable de l'antenne du Centre national du registre de commerce, Abdelkader Berber, a abordé l'importance du registre de commerce électronique permettant de faciliter les procédures administratives et l'assainissement. Initiée par la direction du commerce en collaboration avec la chambre d'industrie et du commerce "Ouarsenis", l'association de wilaya de défense des droits du consommateur, à l'occasion de la journée mondiale des droits du consommateur, le rencontre a vu la présence de représentants du secteur du commerce, des opérateurs de téléphonie mobile, des élèves, des stagiaires des CFPAet des associations locales.


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