Algérie Telecom tient à rassurer ses clients quant aux perturbations survenues dans la distribution des factures, et regrette le recours, dans certains cas, à la rupture de contrats. « Piégé, on s'en doute, par des factures qui ne lui parviennent que tardivement, le client aspire à ce que cette situation évolue dans le bon sens », lit-on dans un communiqué parvenu à notre rédaction. Pour remédier à cette situation, l'opérateur historique tient plus que jamais à être à l'écoute des préoccupations de ses clients, en mettant en place des mécanismes à même de faciliter l'opération de paiement des factures pour les abonnés. C'est ainsi qu'Algérie Telecom a mis en place depuis 2009 un serveur vocal pour informer l'abonné de la disponibilité de sa facture, à la faveur de trois tentatives d'appel dans la journée. Une autre application Web le « selfcare », qui permet à son destinataire de consulter sa facture via le site d'Algérie Telecom est également opérationnelle. « Tenant plus que jamais à être au RDV des aspirations légitimes de sa clientèle, notre entreprise ouvre ses agences commerciales chaque samedi, un jour de repos donc, pour permettre à ses abonnés de s'acquitter de leurs obligations contractuelles », indique le communiqué de l'opérateur historique, toujours dans le sens de satisfaire ses abonnés. Néanmoins, des efforts colossaux restent à entreprendre, notamment un travail de coordination avec Algérie poste « pour mieux asseoir et sacraliser nos obligations vis-à-vis de notre clientèle comme pour affiner la dimension citoyenne du Groupe Algérie Télécom ». Des engagements qui nécessitent davantage d'efforts de la part de l'opérateur historique, en adoptant un comportement entrepreneurial des plus constants, en augmentant son volume et en anticipant la réponse aux aspirations de ses clients et à ses besoins avec une qualité de service sans reproche. « L'avenir de notre Groupe dépend de notre volonté d'avoir confiance en nous mêmes et en nos capacité de gestion, de production et d'innovation; de dominer nos insuffisances et de parfaire nos performances de qualité et de services », lit-on encore dans le communiqué d'Algérie Telecom. Algérie Telecom tient à rassurer ses clients quant aux perturbations survenues dans la distribution des factures, et regrette le recours, dans certains cas, à la rupture de contrats. « Piégé, on s'en doute, par des factures qui ne lui parviennent que tardivement, le client aspire à ce que cette situation évolue dans le bon sens », lit-on dans un communiqué parvenu à notre rédaction. Pour remédier à cette situation, l'opérateur historique tient plus que jamais à être à l'écoute des préoccupations de ses clients, en mettant en place des mécanismes à même de faciliter l'opération de paiement des factures pour les abonnés. C'est ainsi qu'Algérie Telecom a mis en place depuis 2009 un serveur vocal pour informer l'abonné de la disponibilité de sa facture, à la faveur de trois tentatives d'appel dans la journée. Une autre application Web le « selfcare », qui permet à son destinataire de consulter sa facture via le site d'Algérie Telecom est également opérationnelle. « Tenant plus que jamais à être au RDV des aspirations légitimes de sa clientèle, notre entreprise ouvre ses agences commerciales chaque samedi, un jour de repos donc, pour permettre à ses abonnés de s'acquitter de leurs obligations contractuelles », indique le communiqué de l'opérateur historique, toujours dans le sens de satisfaire ses abonnés. Néanmoins, des efforts colossaux restent à entreprendre, notamment un travail de coordination avec Algérie poste « pour mieux asseoir et sacraliser nos obligations vis-à-vis de notre clientèle comme pour affiner la dimension citoyenne du Groupe Algérie Télécom ». Des engagements qui nécessitent davantage d'efforts de la part de l'opérateur historique, en adoptant un comportement entrepreneurial des plus constants, en augmentant son volume et en anticipant la réponse aux aspirations de ses clients et à ses besoins avec une qualité de service sans reproche. « L'avenir de notre Groupe dépend de notre volonté d'avoir confiance en nous mêmes et en nos capacité de gestion, de production et d'innovation; de dominer nos insuffisances et de parfaire nos performances de qualité et de services », lit-on encore dans le communiqué d'Algérie Telecom.
