Le Jour d'Algérie Mercredi 28 septembre à 21:53 Cette panne technique est grave et serait la plus importante que l'entreprise ait jamais connue. Pour preuve, hier à 15 h, les employés des centres postaux ne savaient plus quoi dire pour rassurer leurs clients. 13 millions d'Algériens sont privés de leur argent depuis près de 48 heures. Une panne de réseau survenue dans la matinée d'avant-hier a provoqué une interruption du service à travers la totalité des bureaux de poste à l'échelle nationale. On croit savoir que cette panne technique est grave et serait la plus importante que l'entreprise ait jamais connue. Et pour preuve, hier, à 15 h les employés des centres postaux ne savaient plus quoi dire pour rassurer leurs clients. «On ne sait toujours pas combien de temps cette panne va encore durer», nous dira un préposé au guichet, à la Grande Poste d'Alger. La direction générale d'Algérie Poste, elle, s'est limitée à la publication d'un communiqué sur son site Internet, annonçant la panne et s'excusant «vivement» auprès de sa clientèle. Aussi, dans ce même communiqué, l'on pouvait lire : «Afin d'assurer la continuité du service nous invitons notre clientèle à se rapprocher du bureau de poste détenteur de leurs spécimen de signature pour toute opération de retrait au guichet, en outre nous informons l'ensemble de notre clientèle détentrice de cartes CCP que le retrait sur GAB reste opérationnel». Des recommandations dont l'effet reste minime puisque la majorité des clients ont été sérieusement pénalisés durant ces deux derniers jours. En fait, les Distributeurs automatiques de billets (DAB) n'étaient pas fonctionnels dans bien des bureaux de poste. A Alger, censé donner l'exemple, le DAB de la rue Hassiba Ben Bouali, au cœur de la capitale, était hors service durant toute la journée. Alors qu'à la Grande Poste, seul un DAB était fonctionnel. Si certains usagers se plaignaient de ne pouvoir retirer de quoi subvenir aux besoins de leurs familles, d'autres, pourtant plus chanceux, étaient insatisfaits du plafonnement de la somme à retirer à seulement 5 000 DA. «Je suis un père d'une famille nombreuse, une telle somme ne me suffit pas plus de trois jours», s'indigne un autre citoyen. Avec cette interminable panne informatique devant laquelle les techniciens de l'entreprise se montrent toujours impuissants, c'est l'image d'Algérie Poste qui reçoit un coup dur. A la crise de liquidités, les files d'attente, le manque d'infrastructures et la mauvaise qualité des prestations de service, vient s'ajouter cette panne de réseau qui n'épargne aucun bureau de poste du pays. D'ailleurs, l'on se demande si l'opérateur historique dispose d'un système performant en mesure de prévenir ce genre d'incident et si les cadres de l'entreprise ont la compétence requise pour intervenir avec efficacité et célérité en cas d'extrême urgence. Tout compte fait, le retard accusé dans le rétablissement du réseau donne à croire que la panne est des plus graves et que les techniciens de l'entreprise sont sérieusement dépassés. Contactés pour avoir de plus amples informations sur cette panne, nous n'avons pu joindre la responsable de la communication, qui était «occupée», explique-t-on, à l'autre bout du fil. Lectures:
