L�Association de protection et d�orientation du consommateur et son environnement a pr�sent�, hier, une s�rie de revendications en direction des op�rateurs de t�l�phonie sur les droits des consommateurs de services t�l�phoniques. F-Zohra B. Alger (Le Soir) Les repr�sentants de l�association ont principalement revendiqu� le droit des abonn�s � garder leur num�ro de t�l�phone en cas de changement d�op�rateurs. �On ne veut pas faire office d�interm�diaires entre les op�rateurs et l�ARPT, la libert� d�aller vers un op�rateur � un autre doit �tre acquise aux abonn�s. Toutefois, le consommateur est devenu prisonnier de l�op�rateur�, a d�clar� M. Menouar Hac�ne, le charg� de la communication de l�association, notant que la portabilit� et itin�rance est un nouveau concept signifiant principalement le droit de garder le num�ro de t�l�phone initial. Les experts r�unis hier ont d�battu de la possibilit� de mettre ces deux services sur le march�. Pour sa part, Youn�s Grar, consultant en technologie de l�information et de la communication, �voquera les qualit�s m�diocres des services aussi bien concernant l�internet que la t�l�phonie mobile. L�expert soulignera le fait que les consommateurs ont droit � la portabilit� ou de garder leur num�ro de t�l�phone en cas de changement d�op�rateur. �Le num�ro, d�s qu�il nous est attribu�, nous appartient, il n�appartient plus � l�op�rateur et nous avons le droit de le garder. La portabilit� s�applique aussi au t�l�phone fixe�, pr�cise l�expert. Il dira aussi que pour l�Alg�rie, l�op�ration n�est pas facile et prendra du temps bien que les consommateurs la demandent. Il imputera cette situation � la volont� des op�rateurs de garder leurs abonn�s. �C�est aux abonn�s de revendiquer ce droit et c�est aux autorit�s alg�riennes de faire en sorte que les op�rateurs respectent ce droit des abonn�s. Il s�agit notamment de l�ARPT et du minist�re de la Poste et des Technologies de l�information et de la communication�, Insiste Youn�s Grar. Pour M. Harizi Zaki, pr�sident de la F�d�ration alg�rienne des consommateurs, il est urgent que les op�rateurs de t�l�phonie mobile se penchent sur l�am�lioration des services fournis aux abonn�s. Il dira ainsi que la pr�occupation de l�association ne s�arr�te pas � l�alimentaire, mais s��tend � l�ensemble des autres domaines de consommation qui s�adaptent aux besoins du consommateur moderne. �Les op�rateurs doivent avoir un tableau de bord et faire r�guli�rement des sondages sur la perception de leurs services par les consommateurs�, a d�clar� l�intervenant qui �voquera, notamment, le service du roaming, les tarifs de communication, la s�curit� et la confidentialit� des communications, les publicit�s mensong�res, ainsi que les coupures de lignes aussi bien � la r�ception qu�� l��mission en cas de non-paiement de la facture.
