Dans cet entretien, M. Hadj Nacer, décortique, en tant que professionnel du tourisme, les dernières tendances de consommation des algériens en matière de tourisme. Il répond à nos questions en soulignant le regain d'activité durant le mois de septembre. Soirmagazine: pouvez-vous présenter l'agence de voyages Zyriab? M. Hadj Nacer : Zyriab Voyages est une agence que nous avons créée en 2004 après une longue carrière auprès de l'Office national algérien du tourisme (ONAT), tour operator étatique. Par la suite, j'ai créé cette agence car je reste persuadé et convaincu que le tourisme est un des métiers d'avenir en Algérie. Je le considère comme un métier plein d'avenir, pourvoyeur d'emplois et de devises d'autant plus que l'Algérie dispose de véritables atouts naturels. Malheureusement, les années 90 ont fait sombrer le tourisme dans une tourmente absolue, depuis les professionnels ne font que bricoler pour survivre. Cependant, avec d'autres agences de voyages, nous sommes prêts à relever le défi. A cet effet, Zyriab Voyages est composé d'une équipe de 10 personnes, tous des jeunes issus des instituts de formation dans le tourisme. Certains d'entre eux ont débuté leur carrière chez nous. Aujourd'hui, ils font partie des cadres de l'entreprise et ils sont d'une grande compétence dans leur domaine. Ils sont très à l'écoute de la clientèle et de ses doléances. Zyriab Voyages est une des agences algériennes jouissant d'une bonne reconnaissance de sa clientèle et nous commençons à être une référence en matière de voyage que ce soit en Algérie ou à l' étranger. Nous pratiquons tous les métiers d'agence de voyages et du tour-opérateur. Nous refusons la spécialisation. Pour nous, l'agence doit être comme un supermarché. Le client doit tout y trouver afin de lui éviter les déplacements entre les différentes agences à la recherche de services complémentaires. Comment considérez-vous la relation qu'entretiennent les Algériens avec leur congé et leurs vacances ? Je vous répondrais trés franchement. J'ai envie de dire que cette question fâche. Pourquoi? Parce que l'Algérien est le client/profil type le plus last minute ; en d'autres termes, de dernière minute. Rares mais vraiment rares sont ceux qui programment leurs vacances et leurs voyages. Ceux qui ont une vraie culture des vacances gèrent réellement leurs vacances. Le plus souvent, on vient nous voir la veille d'un congé pour nous demander un départ immédiat vers des destinations saturées, à l'exemple de la Tunisie, la Turquie ou l'Espagne. Il est clair qu'à ce niveau-là, les offres sont restreintes et les tarifs prohibitifs. De plus en plus d'Algériens consomment leur congé durant le mois de septembre. En tant que professionel du métier, l'avez-vous constaté dans votre agence ? c'est vrai qu'il y un une demande croissante durant le mois de septembre. Ce phénomène n'est pas vraiement nouveau. Cependant, il répond à certains critères liés aux vacanciers. Ce sont généralement les jeunes couples ou les parents dont les enfants ne sont pas concernés par la scolarité. Ce sont, aussi, des personnes qui sont très opportunistes car elle savent très bien que les offres sont plus alléchantes en termes de tarifs. De plus, les hôtels ne sont pas complets en cette période. Ce qui fait que les clients peuvent bénéficier avec plus de facilité des services de l'hôtel. Quelles sont les destinations préférées et les plus en vogue durant le mois de septembre? Les Algériens préfèrent de plus en plus se rendre en vacances en Turquie, Tunisie, Maroc, Sharm Elsheikh et en Jordanie. Avez-vous remarqué d'autres changements dans le mode de consommation des Algériens de leurs vacances? Malheureusement, à ce niveau-là, le constat est amer car les Algériens choisissent de plus en plus des produits bas de gamme eu égard à la cherté de la vie certainement. Pour la Tunisie, par exemple, beaucoup préfèrent voyager en voiture. La formule appart-hôtel est plus privilégiée que l'hôtellerie. Avez-vous ds conseils à donner pour bien choisir son agence de voyages et ne pas se faire arnaquer ? Il faut savoir que le métier d'agent de voyage est réglementé. Seules les agences dûment agréées par le ministère de tutelle sont habilitées à exercer le métier. Le client doit s'assurer que l'agence existe bel et bien, et ce, à travers l'agrément et le registre de doléances qui doivent être mis à sa disposition. De plus, le client doit exiger un contrat de voyage sur lequel sont stipulées toutes les conditions de son voyage. Quant au choix de l'agence, franchement je ne peux pas donner de conseils mais je demanderais aux clients d'être plus exigeants et vigilants.
