Dans une ambiance générale morose, le représentant de la marque sud-coréenne Hyundai semble décidé à se démarquer par des volumes de ventes bien au-dessus de la moyenne et surtout une démarche qui vise à terme la refondation de ses activités et une réhabilitation du service après-vente. Nommé il y a quelques mois à la tête de Hyundai Motor Algérie, Redouane Idjer nous a réaffirmé récemment sa volonté et sa détermination à redonner à Hyundai la place qui doit être la sienne sur le marché national. Les dernières dispositions initiées par le gouvernement pour réorganiser le marché de l'automobile ne semblent pas avoir d'incidences néfastes majeures sur les activités de HMA. M. Idjer estime à ce sujet que «même si on n'enregistre pas encore des incidences majeures, nous subissons tout comme nos confrères les retombées négatives de cette nouvelle donne. Et autant nous n'avons cessé depuis la promulgation du nouveau cahier des charges de tout entreprendre pour nous conformer et adapter notre gamme de véhicules aux nouvelles mesures, autant nous avons de l'appréhension quant à l'incertitude et au manque de visibilité pour les mois à venir. Si nous sommes pour le moment relativement épargnés, c'est que nous avons pu durant ces derniers temps constituer un stock important qui nous permet aujourd'hui de faire face à la demande des clients. Une consolation qui risque de ne pas se prolonger si la situation de blocage des nouvelles commandes perdurait encore.» Réorganisation en profondeur Cette conjoncture difficile pour le marché automobile, d'une manière générale, a été mise à profit par les responsables de la marque coréenne pour mettre de l'ordre dans la maison à travers un vaste plan de réorganisation en interne. Le DG de HMA nous détaillera ci-après les tenants de cette opération. «Au-delà des contraintes de cette conjoncture difficile, nous avons surtout retenu l'opportunité qui nous est ainsi offerte pour revoir en profondeur l'organisation de HMA et la préparer à faire face à de nouveaux défis et une mutation du marché de l'automobile dans notre pays. Une occasion aussi pour revoir la structuration et le fonctionnement de notre réseau d'agents agréés qui a fini, au fil des années et au gré des performances commerciales, à reléguer au second plan ses autres missions premières, en l'occurrence, le service après-vente et la prise en charge efficace et professionnelle des attentes des clients dans ce domaine. Nous sommes particulièrement déterminés à replacer le client au cœur de notre stratégie de redéploiement à travers le pays. Nous nous employons à lui assurer des conditions d'accueil aux normes internationales aussi bien au niveau des structures de vente que dans les ateliers du service après-vente.» Notre interlocuteur précisera encore plus les grandes ligne de cette action : «Permettez-moi de rappeler que dès mon installation comme directeur général de Hyundai Motor Algérie, j'avais évoqué une feuille de route où étaient inscrits dans un ordre d'importance prioritaire les points relatifs au travail de proximité avec le client et la nécessité de parvenir à la satisfaction de ses besoins en service après-vente. A cet effet, nous avons initié une opération d'évaluation et d'audit en partenariat avec un bureau de consulting international qui a passé au peigne fin les structures de la succursale et aussi l'ensemble des membres de notre réseau». L'alternative au ralentissement des ventes Une étude détaillée qui n'a rien laissé au hasard et dont les résultats sont en cours d'exploitation. Ainsi, nous sommes en mesure aujourd'hui de situer les faiblesses de notre organisation et de préparer dès maintenant les solutions idoines pour retrouver les voies de la relance et reconquérir la confiance des clients. Nous avons préparé, en effet, des plans de mise en conformité adaptés à chacun des agents selon les carences constatées avec un échéancier pour mise en application. Au-delà, nous serons amenés à recourir à des mesures coercitives, voire même l'exclusion des récalcitrants. Nous avons néanmoins lancé à l'adresse de ces derniers des campagnes de sensibilisations sur les challenges de la nouvelle conjoncture automobile dans le pays et de la nécessité de s'orienter sans plus tarder vers le développement de l'activité de service après-vente comme seule alternative au ralentissement de l'activité vente de véhicules neufs qui a toujours occupé l'attention de certains agents.» Abordant le sujet de la gamme de véhicules commercialisée par Hyundai et dont les ventes continuent à être largement dominées par les performances de 2 modèles, à savoir la vénérable Accent et la i10, Redouane Idjer nous informe que «certes, nous ne pouvons que nous féliciter du succès de ces modèles auprès de la clientèle algérienne, mais nous comptons néanmoins réaliser prochainement une montée en gamme dans notre stratégie commerciale, d'autant que nous disposons d'un large choix de modèles au style moderne qui réalisent de très bons résultats à travers le monde dans des marchés bien plus exigeants et qu'on voudrait faire découvrir et apprécier par nos clients. C'est le cas notamment des nouvelles Elantra, i40, Sonata.» Concernant les nouveautés prochainement chez Hyundai Algérie, son directeur général nous informe qu'il est attendu l'arrivée au cours des prochaines semaines du nouveau Tucson qui adopte la nouvelle charte identitaire de la marque et qui se pare de nouveaux équipements de confort et de sécurité de nouvelle génération.
