Il est l'un des rares services publics à déroger à la règle. Il est, selon tous les observateurs qui suivent de près l'évolution du pays, le secteur qui assume vraiment ses missions de service public. Vous l'avez deviné, il s'agit de la poste. Les quelques bureaux de poste que nous avons visités hier à Alger grouillaient de monde. Les files d'attente s'allongeaient à longueur de journée, mais il faut reconnaître qu'un travail monstre est abattu par les guichetiers. Bien qu'il arrive souvent que des rixes éclatent entre les utilisateurs et ces derniers, le motif est pour le moins futile : exiguïté des locaux et, surtout, pannes récurrentes du système informatique. Un exemple parmi tant d'autres qui montre comment la mésentente peut survenir : Mohamed est là depuis l'ouverture du bureau de poste de Aïn Benian, dans la périphérie algéroise. Il a pris son ticket et attend son tour. A 11h, ce jeune fonctionnaire n'a toujours pas été appelé par le guichetier. La raison ? Le système informatique est défaillant. Nous avons demandé à rencontrer le receveur de ce bureau de poste à un agent de sécurité chargé de l'accueil. «Il est absent, il revient dans une heure si vous voulez l'attendre», nous informe l'employé. Selon le préposé au guichet, ce problème de panne du système est courant. «Il nous arrive de traiter deux ou trois dossiers et le système informatique s'arrête brusquements. Il n'en dira pas plus. A Ouled Fayet, le même scénario est visible dès l'entrée de la minuscule agence postale. Un monde fou a pris d'assaut l'unique pièce qui sert de local. Malgré la promiscuité des lieux, Rachid, un citoyen de cette petite ville, est satisfait du service de la poste. «Ils sont vraiment au service du citoyen malgré quelques désagréments qui font que les opérations prennent un peu plus de temps que prévu. Cela relève du système informatique et non des agents». Des prestations multiples La poste a accompagné le citoyen algérien dans tous les domaines, c'est un «multiservices» pour reprendre les propos d'un jeune postier fraîchement recruté. «Depuis mon arrivée à ce bureau, je peux vous assurer que, parfois, nous continuons à travailler même en dehors les heures légales, une instruction est donnée par les hauts responsables qui nous imposent de ne jamais renvoyer un client». Pour rappel, la poste assure en plus du courrier postal, de la vente de timbres, de l'expédition des mandats et des colis, les prestations bancaires pour plus de 12 millions de détenteurs de comptes courant postaux (CCP). En outre, plusieurs entreprises ont conclu des accords avec les services de la poste pour le paiement de leurs prestations (factures d'eau, d'électricité, remboursement de crédits bancaires…). «Nous sommes une institution multifonction, nous assurons la distribution du courrier, nous aidons le service des impôts en écoulant les vignettes automobiles et autres timbres fiscaux, nous assurons le transfert d'argent et enfin nous proposons des comptes CCP pour le payement des gens», a révélé Hamid, responsable du bureau de poste de cette ville. Après la coupure enregistrée au niveau de Ben Aknoun à cause d'un incident sur le réseau de fibre optique, des millions de citoyens algériens ont été pris de panique. C'est dire l'importance de ce service public dans la vie des gens. 12 millions de comptes La poste algérienne a renouvelé son système en 2007. Cette opération a été d'un grand apport aux citoyens puisque le temps de réponse pour toutes les demandes du citoyen a été réduit. Algérie Poste met en place actuellement un programme de modernisation en signant un contrat de performance qui a été conclu entre l'Etat et Algérie Poste il y a de cela une année déjà et qui s'étalera sur cinq ans. Cette modernisation touchera la gouvernance de l'entreprise, l'infrastructure réseau, la ressource humaine et la formation, les finances et enfin le volet commercial. Cette institution a aussi prévu, pour un rendement plus important, un guichet polyvalent. Ce guichet aura pour mission l'offre de toutes les prestations à tous les guichets. Selon les déclarations du directeur général par intérim, M. Bessayah, d'ici à 2013, l'ensemble des bureaux de poste seront informatisés, et que ce programme est doté d'une enveloppe de 3 milliards de dinars. La poste prévoit aussi l'acquisition annuelle de 220 distributeurs automatiques de billets de banque. Enfin, Algérie Poste gère plus de 12 millions de comptes CCP, enregistre 2 millions de transactions par jour, en plus des 500 milliards de dinars qui transitent par ce service annuellement. Elle gère surtout le plus gros portefeuille de comptes.
