L'agence Actel de Tizi Ouzou qui compte parmi les plus importantes du pays, en matière de nombre d'abonnés à la téléphonie fixe et au réseau ADSL, se débat dans des problèmes d'exiguïté inextricables, qui ont des retombées négatives sur les prestations, bien que le personnel fasse tout pour satisfaire les abonnés qui y affluent quotidiennement. Lors d'une virée effectuée au niveau de cette agence, nous avons remarqué des files qui se forment à l'intérieur même de l'agence déjà trop exiguë. Cela indispose à plus d'un titre et le personnel et les clients eux-mêmes. «Il est difficile de travailler dans ces conditions», nous dira un employé de cette agence et d'ajouter : «Notre wilaya mérite mieux et nous espérons qu'une autre structure sera dégagée pour abriter une nouvelle agence ou, au moins, que les responsables ouvrent deux annexes, notamment pour les abonnés de la nouvelle ville», ajoutera notre interlocuteur, qui espère aussi voir une amélioration des conditions de travail. Avec l'extension du réseau ADSL, opération réussie grâce aux efforts fournis par l'actuel DTT, le nombre d'abonnés à l'internet a augmenté d'une façon exponentielle, mais l'infrastructure d'accueil est restée la même. La wilaya de Tizi Ouzou, qui compte plus d'un million d'habitants, est dotée pour rappel de cinq agences, à savoir celles de Draâ Ben Khedda, Azazga, Larbâa Nath Irathen et Aïn El Hammam. Le reste des régions dépend de l'agence de Tizi Ouzou ville. C'est dire la pression qui s'exerce sur cette agence. Sur un autre plan, il est à noter une amélioration progressive des prestations liées à la satisfaction des demandeurs de branchement de nouvelles lignes téléphoniques et d'abonnements au réseau ADSL. A titre d'exemple, l'installation d'une nouvelle ligne avec ADSL devient fonctionnelle, au maximum, 48 après, soit en attendant l'accord du CIGR de Blida dont dépend Tizi Ouzou.
