L'une des préoccupations les plus exprimées par les consommateurs est la contrefaçon. Beaucoup de gens font le tour des magasins à la recherche d'un produit d'origine, chose qui n'est pas toujours évidente, surtout pour les produits électroménagers dont on ne connait pas forcément la provenance. L'installation de fabricants étrangers ou de leurs filiales en Algérie a redonné confiance aux clients. Beaucoup ont fini par changer leur façon d'acheter et les critères adoptés, préférant mettre le paquet sur une assurance qui n'est autre que la qualité et le service après-vente. Pour LG, le rush des citoyens sur les climatiseurs est intervenu en retard, comparativement à ce qui a été constaté l'année dernière. «La vente n'a pas commencé au début de la saison estivale car l'été n'a pas été chaud cette année. La Coupe du monde a été également à l'origine de ce retard vu que l'afflux a été enregistré au niveau des téléviseurs plasma. Tout ça a fait que la vente des climatiseurs s'est concentrée sur les 15 derniers jours, c'est-à-dire le début du mois de juillet qui a coïncidé également avec la hausse des températures», a affirmé M. Karim, consultant en communication de LG. Pour ce qui est de la garantie proposée par le concessionnaire, notre interlocuteur affirme que «la marque LG est une garantie en elle-même. LG est un fabricant de renommée mondiale. L'installation de la maison mère en Algérie depuis quelques mois a porté ses fruits. C'est l'un des rares fabricants qui ne souffre pas de contrefaçon de ses produits car il a un instrument de veille et de surveillance qui détecte et signale le ou les produits suspects portant sa marque», a affirmé le responsable de la communication. Cet instrument, ajoute notre interlocuteur, opérationnel dans toutes les wilayas, a porté ses fruits et a permis à la succursale de gagner la confiance des clients. Cet argument a été appuyé par l'émergence d'une nouvelle culture de consommation qui s'est nettement développée chez les Algériens. «Les gens préfèrent la qualité, le confort, la protection de l'environnement et l'économie de l'électricité. Ils sont de plus en plus nombreux à opter pour des produits d'origine sûrs. Pour cela, ils sont prêts à mettre le paquet», a-t-il encore ajouté. Le show-room LG propose une gamme diverse et variée aux clients à des prix aussi variables. Le prix d'un climatiseur Art Cool Miroir varie entre 48 990 DA et plus de 79 000 DA, le Glory varie entre 39 900 DA et 67 990 DA, le Plasma entre 37 990 DA et 59 990 DA. LG fait actuellement la promotion du climatiseur galerie, un nouveau modèle proposé sous forme de tableau mural. Notre interlocuteur est revenu sur l'affluence record enregistrée, ce qui renseigne sur l'intérêt que porte l'Algérien à ce produit. «Nous mêmes nous sommes surpris par cette affluence. Nous enregistrons près de 800 clients par jour pour toutes sortes de produits», a-t-il précisé. Pour ce qui est du service après-vente, le responsable de la communication affirme que la maison mère a lancé un centre d'appel avec des spécificités particulières. «Ce sont des centres d'appel assurant le service après-vente visant à répercuter les préoccupations de tous les clients et informe sur la faisabilité et le mode d'emploi des produits. Les opérateurs répondent à toutes les questions», a-t-il encore ajouté.
