Décidément, le processus de séparation entre les deux entreprises spécialisées dans l'électroménager, en l'occurrence Essalem Electronics et LG, n'est encore pas clos. En effet, Essalem Electronics vient d'informer ses clients de la suspension de son service après-vente pour tous les produits LG. Dans un communiqué de presse rendu public hier matin, la société Essalem Electronics annonce aux clients ayant acquis un matériel de la marque LG dont la garantie est arrivée à échéance qu'elle n'est plus en mesure d'assurer le service après-vente. Dans le même communiqué, Essalem Electronics ajoute que «cette décision n'est pas un choix mais une contrainte imposée par l'attitude abusive de LG». La société demande à l'ensemble de ces clients de s'adresser désormais à la société LG dont le siège est situé dans la commune de Dély Ibrahim à Alger pour tous les services relatifs aux prestations de l'après-vente. Le communiqué d'Essalem Electronics ne s'arrête pas là. Après avoir réitéré ses excuses, l'entreprise précise qu'elle dévoilera les vraies raisons de cette décision dans les prochains jours à l'occasion de sorties médiatiques qui seront tenues par l'entreprise. Cette décision risque de mettre en situation difficile plusieurs clients ayant acheté l'un des produits de la marque LG auprès d'Essalem Electronics. Pour sa part, la société LG se dit capable d'accueillir l'ensemble des clients ayant acheté par le passé les produits LG qu'ils soient dans la catégorie des produits blancs ou bruns pourvu qu'ils soient de la marque LG. En ce qui concerne le service après-vente, l'entreprise, même si elle est installée depuis 6 mois sur le marché algérien, a mis en place un call center pour recueillir toutes les doléances des clients. «Ce sont des centres d'appel assurant le service après-vente visant à répercuter les préoccupations de tous les clients et informer sur la faisabilité et le mode d'emploi des produits. Les opérateurs répondent à toutes les questions», avait affirmé, lors d'une récente déclaration à notre quotidien, le conseiller de la communication de LG.
