«Le nombre d'abonnés que nous avons actuellement dépasse de loin nos espérances». Trois semaines seulement après son lancement commercial, l'opérateur koweïtien Wataniya semble atteindre ses premiers objectifs. «Le nombre d'abonnés que nous avons actuellement dépasse de loin nos espérances», a déclaré Mme Lynda Khalfa aux journalistes venus couvrir la visite guidée qu' a organisée, hier, la compagnie au niveau de certaines de ses installations. Disposée qu'elle était à répondre à toutes les interrogations de la presse, Mme Khalfa n'a pas voulu, pourtant, divulguer le nombre exact d'abonnés, par peur «qu'il servirait les intérêts de la concurrence». Elle préfère attendre «le moment opportun» pour les étaler. Hormis cette «confidence stratégique», l'ensemble des services Nedjma étaient accessibles. Le premier point visité était l'espace Nedjma situé à la rue Didouche Mourad au centre d'Alger. Les commodités annoncées à la veille de la mise en service du réseau commercial ont été scrupuleusement respectées. Cybercafé, espace café, des hôtesses affables,...sont autant d'atouts mis à la disposition du client. A présent que le marché apprécie de plus en plus les services qu'assure Nedjma, celle-ci opte pour la persévérance, comme l'a indiqué le responsable des ventes. «Nous sommes à l'écoute de nos clients et nous tâcherons de répondre à toutes leurs demandes», a t-il assuré. Après cette escale, destination Bab Ezzouar, où se trouve le siège de Wataniya. A la mesure des offres qu'elle propose, son siège est compartimenté en services, parfaitement organisés. Guidés par la responsable du service client, nous avons arpenté, en premier lieu, le centre d'appel 333, opérationnel H24. intrigués par un tableau lumineux, notre guide nous a indiqué qu'il servait à détecter le taux de satisfaction des demandes des clients. «87%, c'est extraordinaire comme résultat. D'ailleurs, notre objectif est d'y répondre à 80%», a t-il lancé triomphalement. Chaque requête est traitée dans un temps ne dépassant guère 20 secondes, «à moins que le demandeur veuille plus d'explications». En moyenne, ce centre reçoit 1000 appels par jour, ce qui est loin d'être une sinécure. Et pour ce faire, d'énormes moyens ont été déployés: 5 équipes d'employés -composées de 120 personnes - se relaient quotidiennement. 30 autres conseillers clients épauleront à partir de samedi prochain ce groupe en activité. Comme appoint à cette tâche, deux équipes spécialisées s'occupent de coordonner entre les points de vente à travers la totalité des zones de couverture. La visite s'est poursuivie au Call center. Des installations de haute technologie s'étendent dans une immense salle dont l'accès est strictement codifié et qui est reliée à un centre de contrôle. A s'en tenir aux affirmations des techniciens aux commandes, l'équipement importé n'existerait pas dans le continent africain. Deux machines super dom se surveillent continuellement : au cas où l'une tombe en panne, l'autre comblerait l'insuffisance. La tournée a pris fin au service Switch qui fait office de poste de supervision. Son rôle est de gérer les installations de base et de déterminer toute éventuelle anomalie ou panne en vue d'intervenir à temps. A l'hôtel Mercure, la journée portes-ouvertes de Nedjma a été clôturée par une présentation marketing. Les exposants sont revenus dans le détail sur les «exclusivités» de la compagnie, appuyées par des essais instantanés. Comme quoi tout relève du concret.
