img src="http://www.lexpressiondz.com/img/article_medium/photos/P160403-08.jpg" alt=""L'emprunt obligataire est une bonne opportunité de placement"" / L'opportunité est celle offerte par l'emprunt obligataire avec un taux d'intérêt de 5% ainsi que les perspectives d'amélioration de la qualité de service et la diminution des délais de remboursement. Quant aux contraintes, elles sont visibles à travers la diminution des importations des véhicules ainsi que la perte du pouvoir d'achat, le gel des projets d'infrastructure et la dévaluation du dinar. C'est dans ce contexte que Hassen Khelifati, P-DG d'Alliance assurances, commente l'actualité du secteur. L'Expression: De quelle façon les compagnies d'assurance pourraient-elles contribuer à l'économie notamment à travers l'emprunt obligataire d'Etat? Hassan Khelifati: Les compagnies d'assurances ont deux caractéristiques particulières, elles sont des collecteurs d'épargne indirecte et des investisseurs institutionnels. Donc pour investir cette épargne collectée, elles vont sur le marché financier à la recherche d'instruments et aujourd'hui le lancement de l'emprunt obligataire avec un taux d'intérêt de 5% est une très bonne opportunité de placement pour les compagnies d'assurances pour agir sur le marché financier. C'est leur rôle naturel et reconnu mondialement. Quels sont les premiers résultats de l'opération conjointe des compagnies pour faciliter l'indemnisation des clients? La majorité des compagnies regroupées au sein de l'Union des assurances et des réassurances (UAR) et en collaboration avec les autorités de régulation, a décidé de prendre le dossier passif des sinistres en charge afin de l'apurer et d'améliorer l'image de marque du secteur. Nous avons mis en place tout un dispositif que nous avons fait valider par les autorités de régulation et les premiers résultats sont probants. Pratiquement, tous les dossiers antérieurs à 2010 ont été apurés. En décembre 2015, il y a eu une opération de liquidation intercompagnie qui a permis de liquider plus de 12.000 dossiers pour un montant de 470 millions de dinars. Un programme établi entre les compagnies prévoit de liquider les années 2011 et 2012 au courant de ce premier semestre 2016 et continuer ce travail d'assainissement et d'apurement jusqu'à la fin. Ce dossier est très bien engagé et grâce à l'engagement des responsables de l'UAR ainsi que des acteurs du marché, notamment les managers du secteur public, nous sommes très confiants que ce dossier ira jusqu'au bout et donnera beaucoup de satisfaction et améliorera l'image de marque de notre secteur. Comment votre compagnie contribue-t-elle à l'amélioration du service aux clients et quels sont les perspectives de croissance de cette année? Notre compagnie a engagé plusieurs actions afin d'améliorer la qualité de service et diminuer les délais de remboursement tout en continuant à perfectionner nos offres d'assurances afin de répondre au mieux aux besoins de nos assurés. Nous avons engagé un travail en profondeur afin d'améliorer les processus de gestion et surtout notre système d'information et gestion opérationnelle du réseau commercial. Nous avons lancé la déclaration de sinistre en ligne afin de diminuer le temps et la procédure au niveau de l'agence comme on a mis en place le devis en ligne. Il y a aussi l'ouverture de notre réseau lors de la journée du samedi afin de s'adapter au mieux aux contraintes de nos assurés. D'un autre côté, nous avons lancé de nouvelles offres, notamment «OTO KM» et aussi tous les packs destinés aux professionnels qui ont été lancés et expliqués largement lors du dernier Salon automobile d'Alger SIA 2016. Quant aux perspectives de croissance, nous espérons continuer à progresser malgré toutes les contraintes du marché algérien: diminution des importations des véhicules, perte de pouvoir d'achat, gel des projets d'infrastructures, concurrence déloyale, guerre tarifaire, dévaluation du dinar, augmentation du prix de la pièce de rechange etc. Néanmoins, nous comptons y apporter des réponses à travers des innovations produits et services, l'amélioration de notre système d'information et de notre efficacité opérationnelle.
