Il y a à peine trois mois, l'opérateur de téléphonie mobile récompensait son 3 millionième abonné. «Lorsque la fille qui travaille chez Djezzy m'a appelé sur mon portable et a commencé à me demander des renseignements, j'ai cru à une blague alors que je me suis mis à lui raconter n'importe quoi. Je lui ai même donné un faux nom. Quelques jours plus tard, c'est M.Barakat, le directeur du service clients de Djezzy qui m'a appelé toujours sur mon portable. Et là encore, j'ai cru qu'il s'agissait d'un plaisantin qui avait du temps à perdre. A lui aussi, j'ai raconté n'importe quoi et j'ai donné un faux nom. J'agissais ainsi, parce qu'on ne m'avait pas dit pourquoi on m'appelait. C'est vrai, vous n'allez pas donner des renseignement sur vous sans qu'on vous en donne la raison. Je me suis donc méfié. Cependant, M.Barakat m'a appelé une 3e fois et là, je me suis dit qu'il y avait quelque chose de sérieux dans cette affaire. Quand il m'a annoncé que je venais de gagner 4 millions de dinars parce que j'étais le 4 millionième abonné de Djezzy, ma main droite qui tenait le portable a tremblé. De la gauche, je l'ai saisi, pour arrêter le tremblement, j'ai bafouillé quelques mots, mais j'ai compris que je venais bien de gagner cette somme. En apprenant cette incroyable nouvelle, le plus dur est de rester serein. C'est un exercice délicat. Je ne vous cache pas que j'ai passé 4 nuits blanches et si vous compter bien, chacune de ces nuits a coûté 1 million de dinars à Djezzy». Ce récit est de Mustapha Rahim. Ce dernier est sorti de l'anonymat ce jeudi, puisqu'il a été à l'honneur, lors d'une réception organisée par Djezzy à l'hôtel Mercure. «Nos chiffres sont fiables» L'opérateur de téléphonie mobile en a fait le personnage n°1 de la cérémonie, car il s'agissait tout simplement du 4 millionième abonné que Djezzy a récompensé, moyennant un chèque d'une valeur de 4 millions de dinars. L'homme d'El-Bayadh, âgé d'une trentaine d'années et qui travaille à Sétif a dû certainement se pincer pour voir s'il ne rêvait pas le jour où on lui a annoncé la bonne nouvelle. Il ne l'a pas dit, mais il a conté son aventure sur un ton humoristique comme on a pu le constater au début de ce commentaire. Et d'ajouter: «J'avais un portable, mais je l'ai perdu en 2003. Lorsque j'ai décidé d'acheter une autre puce, un de mes amis m'a conseillé de m'adresser à un autre opérateur. Mais j'ai opté pour Djezzy, car avec son réseau, j'étais sûr de pouvoir joindre ma famille à El Bayadh». Quatre millions d'abonnés. Incontestablement Djezzy a le vent en poupe. Sa croissance est tellement impressionnante qu'il a mis à peine 3 mois pour passer du 3 millionième au 4 millionième abonné. Trois mois pour enregistrer un million de nouveaux arrivants. Et encore, on rappellera que c'est en juillet 2004, qu'il avait fêté son 2 millionième abonné. Au niveau mondial, une telle progression en si peu de temps est certainement rare. Ces chiffres sont cependant contestés par les concurrents de Djezzy qui estiment qu'ils ne sont pas fiables. Cela a été soulevé par un journaliste lors du débat qui s'est instauré lors de la réception de l'hôtel Mercure entre M.Hassan Kabbani, le DG de Djezzy et les représentants de la presse. Le premier responsable de l'opérateur mobile a invité à ce sujet, les journalistes à se rapprocher de leurs services pour voir de quelle manière est calculé le nombre d'abonnés. «Orascom Télécom est une société cotée en Bourse», a-t-il dit. Elle est donc obligée de respecter les normes mondiales dans les bilans et les chiffres qu'elle donne.» «Chez nous, après 3 mois de non-activité de sa puce, un abonné voit sa ligne résiliée. Demandez à nos concurrents s'ils utilisent ce procédé. Chez nous également, lorsqu'on parle de 4 millions d'abonnés, on veut dire par là 4 millions nets. Si on évoquait les chiffres bruts, certains seraient sidérés par leur importance. Nous avons créé une confiance entre nous et nos consommateurs». De nombreuses autres questions et problèmes ont été soulevés et pour lesquels M. Kabbani a essayé d'apporter la réponse la plus précise. Cela après avoir indiqué qu'aujourd'hui Djezzy, du par sa croissance et l'importance qu'il a prise veut passer du stade de la référence régionale à celui de la référence mondiale. «D'ici à fin 2005, nous espérons atteindre les 6 millions d'abonnés», a-t-il annoncé. Sur le sujet des services des urgences, dont les numéros doivent être repris par Djezzy suivant les critères imposés par le cahier des charges, M.Kabbani a indiqué que le retard était dû au fait que l'entreprise a eu du mal à avoir tous les numéros des services des urgences. «Nous venons à peine de les obtenir. Dans une quinzaine de jours, ils seront opérationnels sur le réseau Djezzy». Bientôt le fixe A propos des services multimédias, le responsable de l'opérateur de téléphonie mobile fera savoir que la firme s'y investit. «Personnellement, je ne veux pas donner le feu vert à de tels services, car il faudrait que je sois sûr qu'ils sont suffisamment performants pour qu'ils répondent aux besoins du consommateur. Un opérateur qui a 4 millions d'abonnés ne peut lancer un service s'il n'est pas sûr de sa fiabilité». Des abonnés de Djezzy se seraient plaints, selon un de nos confrères, du fait qu'il ne pouvait pas joindre les services de l'émission de jeu télévisé Akhar Kalima qui est financé par l'autre opérateur Nedjma. Sur ce point précis, M.Kabbani a indiqué n'être pas au courant. «Cette question, il faudrait la poser aux organisateurs de l'émission. Toutefois, nous serions prêts si on venait à nous contacter pour une forme de partenariat». Il a été aussi question de téléphonie fixe et de la licence qui vient d'être attribuée au consortium Orascom Télécom - Egypte Télécom. «Il y a eu un avis d'appel d'offres international, a dit M.Kabbani. Je crois qu'il y a eu 8 soumissionnaires. Si nous avons été choisis c'est parce que nous répondions aux meilleures conditions techniques et commerciales. Une structure va être créée par notre consortium pour qu'elle suive les dispositions du cahier des charges imposée par l'Arpt». Pour le problème de l'interconnection, M.Kabbani soulignera que les prix sont toujours encadrés par des conventions signées entre les différents opérateurs. «Depuis le 15 février dernier, nous sommes entrés dans une phase de concertation entre les opérateurs. Va-t-on continuer sur la méthode actuelle, ou doit-on prévoir des changements ? Nous ne sommes pas encore parvenus à un accord. Djezzy est l'opérateur qui a le plus grand réseau et le plus grand nombre d'abonnés. Nous sommes donc moins dépendants de l'interconnection que nos concurrents. Avec nos tarifs, nos abonnés préfèrent le réseau Djezzy lorsqu'ils communiquent entre eux. 65 % des connections de nos 4 millions d'abonnés s'effectuent sur notre réseau. Si changements il y a, ils ne se répercuteront pas sur le système tarifaire de Djezzy». Pour ce qui est du service Roaming, il devrait être prochainement sur la carte prépayée. «Nous l'avons testé lors du dernier pèlerinage à La Mecque par les hadjis algériens. Je pense qu'il sera prêt lors du deuxième semestre 2005». Abordant le problème de l'Internet, M.Kabbani fera savoir que les journalistes qui en feront la demande vont pouvoir bénéficier de ce service sur le réseau Djezzy. Il s'agit d'un test seulement. En fait, vous servirez de pilotes avant qu'on ne lance le service pour le grand public. Mais il s'agira d'un service qui ne sera accessible que pour les abonnements postpayés (sur ce point on apprendra qu'il y 200.000 abonnés postpayés chez Djezzy). Enfin, on a abordé la question du sponsoring sportif, M. Kabbani a indiqué que «Djezzy ne voulait pas s'y investir parce qu'il craignait qu'en soutenant un tel, il risquait de faire des mécontents. Mais voyant l'amour et la passion que les Algériens vouent au football, nous avons décidé d'y aller d'abord avec la FAF et l'équipe nationale, ensuite avec les clubs de la JSK, du MCA et de l'USMA qui sont les meilleurs sur le plan des résultats et de la popularité. Nous essaierons par la suite, d'étendre notre soutien vers d'autres clubs d'autres régions d'Algérie».
