Le téléphone est un outil devenu pratiquement indispensable pour tous et principalement pour certaines professions comme la presse. Algérie Télécom s'essaie à satisfaire les besoins des citoyens et a par exemple réussi à désenclaver bien des régions montagneuses avec l'introduction de la téléphonie sans fil. Cependant et comme chaque médaille a son revers, il y a lieu de signaler ce fait bizarre en soi qui fait que les dérangements semblent réellement «dérangés». Les abonnés de la wilaya de Tizi Ouzou sont ainsi tenus de signaler chaque dérangement au service du même nom sis, tenons-nous bien, à Alger ! D'autres disent qu'il est situé plutôt à Blida ! Bref, quand l'abonné signale son dérangement encore faut-il que les services idoines de la wilaya soient informés pour qu'ils puissent désigner une équipe et que cette équipe puisse se déplacer sur le site ! Autant dire que cela peut demander des jours, voire même des semaines d'attente. Les citoyens sont souvent excédés par cette «nouvelle façon» de rapprocher le citoyen des services publics. Auparavant et à Tizi Ouzou, il suffisait d'appeler le service des dérangements situé au niveau de l'agence Actel locale pour voir sa ligne réparée généralement dans la journée ou au plus tard le lendemain, mais avec ce nouveau système, c'est réellement la galère. Les citoyens se plaignent et d'aucuns ajoutent que «le service n'est plus ce qu'il était. Aux surfacturations désormais la règle, est venue s'ajouter cette nouvelle disposition qui au lieu de rendre service au public, semble le pénaliser et souvent l'abonné en dérangement voit son appareil« immobilisé» durant des semaines». Les citoyens veulent bien comprendre ce qui guide Algérie Télécom en créant cette nouvelle façon de faire qui semble créer plus d'ennuis et désagréments au public. Ainsi et pour preuve, notre bureau de Tizi Ouzou est souvent en dérangement. Quand on sait que le téléphone est un outil indispensable dans l'accomplissement de notre métier on comprend qu'un dérangement crée des ennuis souvent incommensurables. Alors à quand un meilleur service d'Algérie Télécom?
