Un vent de changement souffle du côté de chez ATM Mobilis qui a organisé une soirée, mercredi dernier à l'hôtel Sheraton, en l'honneur des clients les plus fidèles, les plus anciens et les plus grands consommateurs de crédits en postpaid et prépaid. “Pour vous et grâce à vous, nous aspirons à être les meilleurs”, dira Saâd Damma, nouveau P-DG de Mobilis, en guise d'allocution d'ouverture lors de la cérémonie qui a regroupé des clients issus de tout le territoire national à commencer par Tindouf. Celle-ci se voulait, d'ailleurs, être comme l'amorce d'une nouvelle conception de la relation client que l'opérateur national place désormais “au centre des préoccupations”. Le ton a déjà été donné par Azouaou Mehmel, ex- DG de Mobilis, actuellement à la tête de la maison mère, en l'occurrence Algérie Télécom, et qui a cédé la place à son ancien divisionnaire principal pour battre la mesure de la continuité. Cette dernière est, toutefois, empreinte d'une touche plus fraîche et un tant soi peu plus agressive. M. Damma, en technicien tout comme l'avait été son prédécesseur, attaque avec de nouvelles offres sur le postpaid à en faire frémir plus d'un au moment où le marché de la téléphonie en Algérie commençait à s'essouffler et prendre des airs du déjà-vu à ne plus en finir. “Ce soir, nos honorons nos clients en créant un espace dédié aux meilleurs, le Golden Club”, a-t-il annoncé en décernant des trophées aux meilleurs clients prépayés, post-payés, doyens et meilleur utilisateur du roaming et d'insister que “le Golden Cub confirme le positionnement de Mobilis qui met le client au centre de ses préoccupations afin de le comprendre pour mieux le satisfaire, d'où cette action qui s'inscrit dans un programme de fidélisation que lance Mobilis visant à pérenniser et renforcer la relation client-opérateur”. Sans se méprendre, loin s'en faut, il reste beaucoup à entreprendre. Mobilis, certes, peut s'enorgueillir du fait d'avoir rattrapé le train en marche en totalisant, aujourd'hui, 11 millions d'abonnés mais ne peut en aucun cas se permettre de verser dans l'autosatisfaction. Force est de constater que le parcours n'a pas été de tout repos pour une entreprise publique alourdie du poids d'un code des marchés qui la pénalise à tout point de vue, vis-à-vis d'un marché hautement concurrentiel mais cela n'explique en rien certaines anomalies. Mais en même temps, on reconnaît à Mobilis d'avoir encaissé bien des coups et d'avoir le mérite de rebondir à chaque fois, misant sur sa ressource humaine mais aussi et surtout sur de nombreux clients qui lui ont été fidèles notamment sur le postpaid. Sur ce chapitre, l'opérateur national occupe la première place avec plus de 2 millions et demi d'abonnés qui pèsent de tout leur poids dans la donne. Encore aujourd'hui, et à juste titre, Mobilis fait jouer cet atout et lance son offre à travers des terminaux et tablettes agrémentés de connexion des formules pack en abonnement. Il s'agit de la dernière signature de l'œuvre Amine Nekkache, directeur marketing, qui quitte le navire Mobilis. Ses responsables n'ont pas manqué de saluer son parcours et misent sur son remplaçant qui devra d'ailleurs faire preuve de plus de génie pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants notamment en prévision de l'introduction de la 3G qui arrive à grands pas. N S
