Axa Algérie a mis en place un nouveau process de gestion des sinistres automobiles. Plus efficace et plus rapide, cette nouvelle solution, exposée hier aux journalistes, "permet au client de déclarer son sinistre automobile sur un simple appel téléphonique, sans avoir à se déplacer à l'agence, ce qui lui confère un gain de temps et un confort significatif". Lancé dans 19 agences Axa réparties dans plusieurs wilayas, "le nouveau dispositif sera généralisé à tout le réseau début mai prochain", a annoncé Radia Bekkat Berkani, directrice des risques particuliers et professionnels. Ainsi, lorsqu'un client subit un sinistre, il le déclare par téléphone, après avoir rempli le constat à l'amiable. Un gestionnaire sinistre l'assiste dans la déclaration du sinistre et l'enregistre. Le gestionnaire sinistre et le client conviennent d'un rendez-vous pour expertiser le véhicule. Le jour de l'expertise, le client dépose son dossier complet dans une urne dédiée à cet effet. Un conseiller Axa prend contact avec le client pour l'informer du remboursement, qui peut être effectué par chèque ou par virement. Le client aura effectué au maximum deux déplacements seulement. Le délai d'indemnisation ne dépasse pas 5 jours, entre la déclaration du sinistre et le paiement. Pour les clients qui émargent au tiers payant, lancé par Axa avec Renault et Peugeot, après la déclaration du sinistre, ils sont directement orientés vers les garages agréés. Ce nouveau dispositif d'Axa Assurance intervient quelques mois après avoir repensé son offre automobile de façon à l'adapter au profil des conducteurs pour mieux répondre à leurs besoins. Axa a mis en place une segmentation du produit automobile sur la base d'une analyse statistique de l'historique des sinistres enregistrés depuis 5 ans selon deux critères, que sont : l'âge du conducteur et la valeur du véhicule. Selon Adelane Mecellem, CEO d'Axa Algérie, la branche automobile pèse pour plus de 50% du marché de l'assurance en Algérie. C'est la branche à laquelle les assureurs sont le plus exposés. "On se doit de réussir ce produit d'assurance, en termes d'offre et de gestion des sinistres. Si on n'est pas capable de proposer des offres adaptées, une qualité de service à la hauteur, il me paraît difficile de convaincre les assurés algériens de prendre d'autres produits d'assurance", a-t-il estimé, ajoutant que la confiance des assurés commence par l'assurance automobile. Axa Algérie a enregistré une croissance de 16% en 2015, dans un contexte de stagnation du marché global des assurances. La part du marché du groupe à fin 2015 pourrait se situer entre 3,5 et 4%. La société assurance de personnes détiendrait entre 15 et 20% des parts du marché global des assurances de personnes, alors que la part de marché de la compagnie dommage est évaluée à 2,5%. "La vraie question, aujourd'hui, pour l'ensemble du marché, est comment retrouver la voie de la croissance dans le contexte actuel ?", a affirmé Adelane Mecellem, insistant sur la nécessité de trouver d'autres relais de croissance, entre autres, développer la multirisque habitation, la très petite entreprise (TPE), les professionnels... Adelane Mecellem se dit "très optimisme et très confiant dans le potentiel du marché". Sur les difficultés d'accès des compagnies privées aux marchés publics, le CEO d'Axa Algérie estime que l'époque où les entreprises recevaient des instructions pour s'assurer chez les compagnies publiques est révolue. Axa a dans son portefeuille des comptes publics. Cependant, M. Mecellem reconnaît que certains cahiers des charges sont rédigés d'une manière qui exclut les compagnies privées. Il a rassuré, par ailleurs, qu'il "n'y a pas d'inquiétude pour l'Algérie" concernant le départ du P-DG de la maison mère en septembre prochain. Meziane Rabhi
