Matthieu Galvani aborde la courbe de consommation data, les prix et les offres, le comportement du réseau face au nouveau flux data, les changements en interne, le recrutement de nouveaux profils ainsi que la nouvelle politique en réseau comme jalons essentiels dans la nouvelle stratégie. Apartir de la prochaine semaine, l'opérateur Djezzy va surprendre le consommateur algérien avec un avantage qui lui confère 2 mois de gratuité à l'achat d'un terminal 4G et d'une ligne postpaid. "Deux autres actions assez fortes, en cours de préparation, viendront améliorer le confort du client en permettant à tout un chacun d'avoir une excellente mesure et un choix de sa consommation internet et de manière digitale", nous a déclaré Matthieu Galvani, DG de Djezzy lors d'une rencontre de presse restreinte tenue mercredi dernier au siège de l'opérateur. Force est de reconnaitre qu'il s'agit là d'une idée judicieuse à même de sortir le consommateur algérien de la spirale des offres qui n'en finissent pas et le temps de les assimiler que déjà elles ne sont plus d'actualité. C'est dire que le marché de la téléphonie mobile promet, à l'avenir, une bataille très agressive au point de vue commercial mais aussi et surtout technologique de par la marge de manœuvre que permet l'avènement de la 4G mais pas seulement. Raison pour laquelle Matthieu Galvani fait part d'un bilan d'étape de six mois depuis le lancement de la 4G sans omettre d'aborder les défis à venir qui définissent réellement la stratégie d'un groupe baptisé depuis peu "Veon" au lieu de son ex-appellation Vimpelcom. Le changement n'est pas sans impact sur sa filiale algérienne qui devra bénéficier de sa nouvelle orientation vers la digitalisation à travers la nouvelle plateforme qui viendra ajouter son grain de sel et redoubler de férocité une concurrence déjà rude en la matière. Matthieu Galvani qui revient sur la santé financière de l'opérateur qui, selon lui, "est très saine", insiste sur le partenariat avec le Fonds national d'investissement (FNI) de par la règle des 51/49%. "C'est à cette date qu'on peut parler de la naissance d'un nouveau Djezzy qui se matérialise aujourd'hui avec ce que nous menons comme actions et ce que nous réalisons dans le cadre de la 4G", a-t-il indiqué en rappelant le volet investissement autant sur le plan technique, technologique que ressource humaine. Il est question, alors, de la réalisation d'un nouveau siège adoptant un concept original et moderne et le recrutement de nouveaux profils en adéquation avec les besoins et, en définitive, "la construction d'un écosystème" à même d'assurer et d'instaurer une véritable industrie technologique. "Les addicts data" en constante évolution Mis au cœur de sa politique, l'abonné Djezzy est aujourd'hui scruté, analysé et servi par l'opérateur. "Il consomme de plus en plus de data", attestera Matthieu Galvani expliquant dans le détail : "Nous avons trois types de clients : une grande moitié consomme plus ou moins uniquement de la voix et très peu de data. Un quart consomme de la voix et de la data pratiquement à part égale et un autre quart consomme énormément de data. Des friands de data, on relève un bon tiers qui provient de la 4G." Un état de fait qui a fait doubler la consommation, selon notre interlocuteur, qui atteste que la force de l'opérateur réside dans son réseau. "Nous avons mis le paquet avec les équipes techniques et nous avons réussi à déployer 1 200 sites 4G", a indiqué Galvani tout en précisant que "le réseau s'est plutôt bien comporté. On est arrivé, au début de cette année, avec des taux de croissance tellement forts qu'on a procédé à des réajustements de la capacité, en raison de la hausse du trafic data de plus de 100%". Une nouvelle politique en réseau de vente "Nous sommes en train de nous réengager avec nos points de vente", a révélé Galvani reconnaissant un éloignement qui s'est opéré indiquant "un changement dans la manière de travailler". Sans s'étendre sur le sujet, Galvani assure qu' "ils seront considérés comme des partenaires à part entière sans essayer d'adopter l'exclusivité". Un chapitre sur lequel Djezzy et ses concurrents devraient se pencher davantage tant cela constitue une force de frappe infaillible qui donnerait même du sens aux efforts fournis sur les boutiques propres à l'opérateur. "On va ajouter 60 boutiques, sur l'ensemble du territoire national, avant la fin du 3e trimestre 2017. Et on continuera sur cette lancée pour atteindre 30 boutiques sur Alger à la fin de l'année. Cela suppose aussi de nouveaux recrutements, de la formation et un travail sur l'image en prenant en considération les spécificités de chaque région d'Algérie", a souligné notre interlocuteur qui a mis en avant la pertinence d'anticiper ou d'être à l'écoute à travers des sondages et le feed-back sur facebook et en boutiques pour répondre aux besoins des consommateurs. "Pour 100 DA par jour, on a introduit des appels illimités vers Djezzy, 50 Mo de data, plus 10 minutes gratuites vers tous les autres réseaux. À 150 DA par jour, c'est 200 Mo d'Internet, des appels illimités vers Djezzy et 20 minutes vers les autres réseaux. Si vous regardez ce qu'on offre pour 1 000 DA en prépayé par mois, on est sur des niveaux de générosité très élevés" et de poursuivre : "Cela signifie qu'il y a un problème fondamental qu'on doit régler, à commencer par savoir bien expliquer ce qu'on propose comme services et pour quel montant déboursé." Nabila Saidoun
