Informant sur des accidents de la route ou sur des affaires de criminalité, demandant de l'aide ou des informations, des millions de citoyens se sont voués au numéro vert de la gendarmerie durant les quatre dernières années. Pour le colonel Badaoui Guir, directeur de la télématique au commandement de la Gendarmerie nationale, appeler le 10-55 est devenu «un acte intuitif chez le citoyen». En effet, pas plus de 5,7 millions d'appels ont été reçus sur les centres d'appels répartis sur le territoire national, soit près de 4 000 appels par jour. Selon l'officier supérieur initiateur de cette ligne verte, l'évolution notable d'une année à une autre démontre que «la culture de s'impliquer dans sa propre sécurité et dans celle des autres est bel et bien installée chez le citoyen». Analysant le bilan d'activités du numéro d'urgence de la gendarmerie, le conférencier a souligné que sur les 5,7 millions d'appels, au moins 425 546 ont été exploités, s'agissant essentiellement d'accidents de la circulation routière, des menaces sur des personnes et des biens, des demandes d'aides et de renseignements et dénonciations de criminels et atteintes à la sécurité ou à l'ordre public. Cette mobilisation citoyenne a permis, entre autres, 153 148 interventions des différents services de la gendarmerie, conclues par une résolution immédiate d'affaires dans divers domaines. Il s'agit, également, de 2 489 interventions conclues par des arrestations en flagrant délit. «Les appels des citoyens nous ont permis de résoudre des milliers d'affaires qui auraient pu, dans le cas contraire, être des affaires classées contre X», a expliqué le colonel Guir. La courbe évolutive des appels exploités d'une année à une autre depuis 2011 démontre que 52% des appels étaient pour demander des renseignements, 22% pour signaler des accidents de la route, 16% pour dénoncer des actes à la sécurité et/ou à l'ordre public, terrorisme et différents trafics illicites, alors que 10% appels concernent uniquement des menaces contre des personnes et des biens. Répartis par wilaya, Sétif a enregistré le plus grand nombre d'appels, suivie de Khenchela, Alger, Tébessa et Laghouat. La période des intempéries enregistre chaque année un pic d'appels dans les régions affectées. Aussi les wilayas de Tipasa et Oran se sont démarquées par le plus grand nombre d'interventions sur le terrain suite aux appels sur le 10-55, alors que la capitale est classée en tête pour ce qui est des arrestations en flagrant délit suite à ces appels, suivie de Batna, Oran, Tébessa et Tlemcen. Le directeur de la télématique de la Gendarmerie nationale a, par ailleurs, rappelé que les wilayas traversées par l'autoroute Est-Ouest sont dotées de six lignes du 10-55 chacune et celles des Hauts-Plateaux et du Sud de quatre lignes. Il fait état, par la même, d'un programme de renforcement en lignes et en moyens intelligents. Le colonel cite, entre autres, des équipements pour de nouveaux centres d'appels pour plus de précisions et de prestations à mettre en place avant le prochain anniversaire du numéro vert.
