L'entreprise EMS (Express Mail Service), filiale d'Algérie Poste spécialisée dans la livraison de colis et de courriers express, a réalisé une percée remarquable sur la scène internationale. Elle s'est classée à la 14e place mondiale et occupe désormais la première position parmi les opérateurs d'Afrique du Nord et du Maghreb en matière de qualité des services, de précision des performances et de respect des normes internationales, selon le dernier rapport de l'Union postale universelle (UPU), a indiqué, mardi, un communiqué du ministère de la Poste et des Télécommunications. Cette distinction, qui concerne les performances enregistrées en 2024, vient consacrer les efforts de modernisation et de digitalisation entrepris par Algérie Poste dans un secteur hautement compétitif, où la rapidité et la fiabilité sont devenues des critères déterminants pour accompagner la croissance fulgurante du commerce électronique. La même source a précisé que l'entreprise EMS Champion Post, filiale d'Algérie Poste, a affiché des résultats exceptionnels sur plusieurs indicateurs clés d'activité, ce qui lui a permis de figurer parmi les 20 premiers opérateurs au monde, sur un total de 177 pays membres de la coopérative internationale EMS. Selon ce classement, EMS Algérie s'est ainsi hissée au rang de référence régionale, confirmant sa place de leader incontesté dans l'espace maghrébin et nord-africain. Le rapport de l'UPU a mis en exergue les performances de l'opérateur national sur la base de critères rigoureux tels que le respect des normes internationales de livraison, la conformité aux standards d'échange de données électroniques entre opérateurs, la rapidité de traitement des réclamations et la qualité du service clientèle. Des indicateurs en forte progression Parmi les résultats marquants, EMS Algérie a atteint un taux de 98 % de réponses immédiates aux préoccupations et demandes exprimées par ses clients et partenaires à travers le monde, confirmant la réactivité et l'efficacité de son service client. En matière de transmission de données entre opérateurs internationaux, l'entreprise a enregistré une amélioration notable, atteignant 89 % des objectifs fixés, un score qui illustre l'intégration réussie des outils numériques et des standards mondiaux dans ses processus. S'agissant du respect des délais de livraison, EMS Algérie a obtenu un taux de 85 % de colis distribués dans les délais impartis, un chiffre en progression constante par rapport aux années précédentes, et qui reflète les investissements réalisés dans la logistique, l'organisation interne et le suivi digitalisé des envois. Un levier pour l'économie numérique Au-delà du prestige du classement international, le ministère de la Poste et des Télécommunications a souligné que cette dynamique ascendante illustre la volonté du secteur de contribuer activement à la création d'un environnement favorable au développement du commerce électronique et à la promotion du paiement électronique. L'amélioration continue des performances d'EMS s'inscrit également dans une démarche plus large visant à renforcer l'inclusion financière, conformément à l'approche intégrée tracée par les hautes autorités du pays. L'essor de services logistiques performants constitue en effet un maillon essentiel pour accompagner les mutations en cours de l'économie nationale, marquée par une montée en puissance des transactions digitales et par l'émergence de nouveaux modèles de consommation. Une vitrine du savoir-faire algérien En obtenant cette reconnaissance internationale, EMS Algérie confirme son rôle d'acteur stratégique du secteur postal et logistique. Sa progression témoigne d'une politique d'amélioration continue, basée sur l'innovation, la digitalisation et la qualité de service. Ce résultat constitue également un signal positif pour les opérateurs économiques nationaux qui s'appuient de plus en plus sur des solutions locales fiables afin de renforcer leur compétitivité. Pour le ministère de la Poste, il s'agit d'un pas supplémentaire dans le processus de modernisation engagé par l'Algérie, qui vise à hisser ses services postaux et numériques au niveau des standards internationaux les plus exigeants. « Cette performance traduit la détermination du secteur à offrir des prestations de qualité, conformes aux attentes des citoyens et des entreprises, et à s'aligner sur les meilleures pratiques mondiales », souligne le communiqué. À travers ce succès, EMS Algérie s'impose comme une vitrine du savoir-faire national et un partenaire incontournable dans la dynamique d'ouverture et de modernisation de l'économie algérienne.
