مراكز البريد تشهد ضغطا باقتراب عيد الفطر

إجراءات استثنائية لخدمة المواطنين

تشهد مراكز البريد هذه الأيام، توافدا كبيرا للمواطنين الراغبين في سحب أموالهم تحسبا لاستقبال عيد الفطر، وهي المناسبة التي تزيد من حجم الإنفاق وترفع من ضغط العمل على المؤسسات المالية، ومنها مراكز البريد. بالمقابل، أكد مصدر مسؤول من بريد الجزائر اتخاذ جملة من الإجراءات والتدابير الاحترازية لتفادي نقص السيولة في مكاتب البريد، وبالتالي السير الحسن لعمليات سحب الأموال.
اتخذت إدارة بريد الجزائر هذه السنة أيضا جملة من التدابير للسير الحسن لعمليات سحب الأموال وغيرها من العمليات، باقتراب عيد الفطر المبارك. وقد بدأ تطبيقها بدءا من الثامن أوت الجاري إلى عشية عيد الفطر، وذلك بفتح شبابيك مراكز البريد في كل ولايات الوطن من التاسعة بعد الإفطار إلى منتصف الليل. وقد أكد مصدر من بريد الجزائر ل«المساء» أنه تم أخذ كل الإحتياطات لتوفير السيولة اللازمة، وبالتالي ضمان سحب الزبائن لأموالهم قبيل عيد الفطر.
وقد لا حظت «المساء» أثناء إجرائها لهذا الاستطلاع، ازدياد توافد المواطنين على مركز البريد بشرق العاصمة كلما تقدمت سويعات النهار، حتى وصل رقم التذاكر الموزعة عند الظهيرة حدود ال 400، مع الإشارة إلى أن أغلب العمليات تنصب حول سحب الرصيد.
وقد كان القلق باديا على معظم المواطنين بسبب بطء العمليات أحيانا، أو تخوفا من انقطاع الشبكة، وبالتالي تضييع الوقت من دون جدوى، بحسب مواطن تحدث إلينا، فقال إنه تقدم لمركز البريد عند العاشرة، ويؤكد أنه لم يحن دوره بعد، فهو يحمل تذكرة برقم 292..» كل ما أخشاه أن يصل دوري، فتنقطع الشبكة، وأضطر للانتظار أكثر.. أصبحنا نتخوف من التقرب لمركز البريد وسحب أموالنا لهذا السبب، فكثيرا ما تسجل انقطاعات نضطر معها للانتظار أكثر، وكأن انتظار موعد تذكرتك لا يكفي». وأردف آخر كان يستمع لحديثنا أن «سوء التسيير وراء ما يعانيه المواطن حتى يقبض معاشه، أحيانا لا يعمل إلا شباكا واحدا أمام جمع غفير من الزبائن، وإذا انتهت المناوبة، يتركون الناس تنتظر، فلماذا هذه الاستهانة بالناس؟». في وقت تشير فيه إحدى المواطنات أن أمر سحب أجرتها أصبح يشكل بالنسبة لها هما ثقيلا، تقول: «إذا هممت بسحب أجرتي، علي التفكير مسبقا بتخصيص يوم كامل لذلك، ففي أي وقت أقصد فيه مركز البريد إلا وكان مكتظا بالناس، ولا سبيل لسحب رصيدي قبيل ساعة أو أكثر، وأتساءل لماذا تزداد الأمور سوءا، ففي مثل هذه الفترة ونحن على مقربة من عيد الفطر يزداد الضغط على هذه المراكز، وفي المقابل لا نلمس تغييرا واضحا، بل نُفَاجأ أحيانا بغياب موظفين في عطلة سنوية».
بالفعل، يُسجل هذه الأيام ضغط متزايد على مراكز البريد، ليس فقط بالنسبة للمواطنين ممن يرغبون في سحب أموالهم، تحسبا للمصاريف المتزايدة باقتراب عيد الفطر والدخول المدرسي، وإنما أيضا بالنسبة لعمال هذه المراكز ومسيريها، بالنظر إلى الحجم الساعي والمالي المتزايدين في فترة لا تتعدى الأسبوع. وقد أشار قابض مركز بريدي فضّل عدم ذكر اسمه، أن عدد الزبائن المترددين على المركز لسحب أموالهم في اليوم الواحد قد يصل إلى 1200 شخص، هذا إذا أضفنا سويعات المناوبة الليلية، كما أن المبلغ المالي المخصص لكل مركز يتحدد على حسب موقعه الجغرافي والكثافة السكانية. فقد يتراوح المبلغ الذي يتم سحبه إجمالا في اليوم الواحد ما بين 22 إلى 35 مليون سنتيم فقط بالنسبة للصكوك البريدية، دون حساب المعاشات وصندوق التوفير وغيرها، مما يعني أن المبلغ هذا قد يتضاعف مرتين إلى ثلاث باقتراب عيد الفطر أو مناسبة أخرى؛ كالدخول المدرسي، الدخول الجامعي، عيد الأضحى وغيرها.
ويؤكد محدثنا أن عمال مراكز البريد من جهتهم يتعرضون كذلك إلى ضغط كبير، لأن التعامل بالأوراق النقدية له صعوباته، فأي خطأ مهما كان بسيطا يدفع ثمنه الموظف نفسه. هذا يضاف إليه عدم التفهم من قبل المواطن الذي كثيرا ما «يعصب» على أسباب تعتبر قانونية، يقول القابض ويضيف، فمثلا أن يطلب الزبون سحب مبلغ معتبر من المال، ثم لا يكون إمضاؤه متطابقا، فهنا لا يمكنه سحب ماله حتى ولو انتظر ساعات الدوام بأكملها.
كما أن المتحدث أشار إلى النرفزة غير المبررة للمواطن، ولخشونة البعض في تصرفاتهم مع أعوان الشباك، «إذ يبدو أن كل ما تقوم به إدارة البريد من خدمات إضافية لتحسين سير العمل لا تروق للمواطن، ومنها تدعيم الشبابيك بأعوان إضافيين، حتى أنه قد منعت العطل السنوية في هذه الفترة تحديدا لضمان سير أحسن للعمليات، يقول المتحدث، ويضيف؛ أما الانقطاع في الشبكات، فإنها أمور تقنية تحدث، ولكن يتم حلها سريعا».
بالمقابل، يؤكد ذات المتحدث عن حالات كثيرة للسب والشتم ومحاولات الاعتداء بالضرب على أعوان الشبابيك من طرف الزبائن لأسباب أو لأخرى، وكذلك تسجيل حالات لارتفاع الضغط والسكري لدى عمال الشبابيك، مع حالات إغماء وسط العاملات تحديدا، بسبب ضغط العمل المتزايد في مناسبات محددة.