De nombreux citoyens, clients d'Algérie Poste (AP), éprouvent des difficultés à retirer de l'argent à partir des guichets automatiques bancaires (GAB) et se plaignent également des délais jugés, selon eux, « excessifs » pour l'obtention des chéquiers postaux. Pour ce qui est du problème des chèques postaux, M. Boufenara, chargé de la communication à AP, contacté par téléphone, impute ce retard à un sempiternel problème d'adressage. « La délivrance des chéquiers postaux est une problématique sempiternelle. De nombreux clients ne prennent pas le soin de signaler un changement d'adresse. Le carnet de chèques est un pli recommandé. Il n'est délivré qu'en présence de l'intéressé lui-même. Lorsque l'abonné ne se présente pas un jour après l'envoi de l'avis, les chéquiers, considérés comme une demande morte, sont systématiquement détruits », explique-t-il à ce propos. Algérie Poste détruit quelque 20 000 chéquiers postaux par jour, signalera-t-il. « Ce n'est par de gaieté de cœur. Ça nous coûte cher », regrette encore M. Boufenara. D'après lui, ce n'est qu'après la destruction de ces chéquiers qui ne trouvent pas preneur que certains clients se manifestent pour exiger leur chéquier. Affirmant qu'environ 90% des demandeurs de chéquiers ne signalent pas leur changement d'adresse à AP, notre interlocuteur considère que « ce problème » ne connaîtra de solution définitive que lorsque les demandeurs de chéquiers prendront la peine d'indiquer leur nouvelle adresse. Interrogé, par ailleurs, sur certains dysfonctionnements survenus parfois lors de l'opération de retrait d'argent à partir des GAB, M. Boufenara tient à rassurer ses clients. « A l'heure actuelle, le tableau de bord auquel sont reliés tous les GAB ne signale aucun dysfonctionnement. Ça fonctionne normalement ! » estime-t-il. Toutefois, notre interlocuteur explique certains « désagréments » par « la mauvaise manipulation » de ces mêmes GAB. « Nous constatons un nouveau phénomène. Certaines personnes ne se sont pas encore familiarisées avec ces machines. Parfois, elles manipulent mal au moment de l'introduction du code. Et là, la machine se rétracte parfois dans le but de sécuriser les clients », argue-t-il. Selon lui, AP veille au grain et saisit les bureaux de poste immédiatement par l'envoi d'un SMS pour s'enquérir d'une situation de blocage et rétablir la situation. Pour rappel, Algérie Poste dispose de quelque 500 GAB, indique M. Boufenara.
