La relation entre clients et certains concessionnaires ou revendeurs de voitures touristiques n'est pas au beau fixe. Le non-respect des délais de livraison et les engagements non tenus sont à l'origine de la tourmente des clients qui s'expliquent mal les tergiversations de ces « professionnels ». Pour étayer ces propos, il est utile de rendre public la mésaventure de Messaoud D. Ce dernier s'est présenté le 24 septembre 2008 devant un concessionnaire pour s'offrir une nouvelle voiture, faisant le premier versement de 200 000 DA en plus de 70 000 DA représentant la taxe, le jour même. Le 30 novembre, le client s'acquitte du deuxième et dernier versement, de l'ordre de 639 000 DA. Content d'avoir signé un document stipulant que la voiture commandée sera livrée avant le 30 décembre 2008, le client, qui ne voit rien venir, s'impatiente. Ses multiples requêtes et autres réclamations ne règlent rien. Dépité, il dira à ce sujet : « Mes démarches et doléances n'ont pas reçu l'écho escompté auprès du fournisseur qui n'a pas respecté ses engagements. Je sollicite les colonnes de la presse pour non seulement dénoncer ce genre de pratiques mais pour alerter les responsables concernés afin de rappeler à l'ordre ces gens-là qui n'ont aucun respect pour le client, qui doit encore attendre avant qu'il ne devienne roi ». Mise au parfum, l'association pour la promotion de la qualité et protection du consommateur de la wilaya de Sétif (APQPCS) n'a pas vu en ce problème un cas isolé. Cette dernière a sollicité, le 24 janvier 2009, la direction du commerce pour l'amorce d'un débat entre l'association et les opérateurs concernés, à l'effet d'aplanir les différends et préparer, le cas échéant, l'application du décret exécutif n° 07-390du 12 décembre 2007, fixant les conditions et les modalités d'exercice de l'activité de commercialisation des véhicules neufs. « Nous estimons que le moment est venu pour remettre de l'ordre dans les relations concessionnaire-client, où ce dernier est floué parfois, d'autant qu'il paye rubis sur l'ongle son véhicule », précise Azzedine Chenafa, le secrétaire général de l'association.
