C'est à une véritable chekchouka que l'on est soumis avec cette histoire du téléphone », nous dira un abonné rencontré au niveau de l'agence Actel de Tizi Ouzou alors qu'il fulminait après la coupure de sa ligne téléphonique. Cet abonné, à l'image de nombreux autres, ne comprend pas pourquoi il se voit contraint de payer les erreurs de ceux chargés de lui faciliter la tâche, il dira : « Je n'ai pas reçu ma facture, comment voulez-vous que je sache ce que je dois payer ou encore quand dois-je le faire. Et me voilà en train de perdre mon temps à venir réclamer le duplicata d'une facture qu'il faudra aller payer au bureau de poste 200 m plus bas pour, ensuite, revenir justifier ce paiement pour qu'on daigne me rétablir ma ligne en fin de journée ou demain matin comme si je n'avais que cela à faire. » Il faut dire que l'exemple de cet abonné n'est pas unique en la matière du fait que le nouveau système mis en place par les services d'Algérie Télécom ne fait pas encore l'unanimité, y compris chez les préposés eux-mêmes du service Actel qui dénoncent aussi ses limites tant ils se retrouvent à faire face au courroux légitime des abonnés dont le seul tort est de ne pas avoir reçu dans les délais ou pas du tout leurs notes de téléphone. Enfin, ils trouvent anormal dans ce cas de figure que ce soit à eux de s'enquérir de cette facture aux lieu et place de ceux censés la faire parvenir à son destinataire. Il reste seulement à espérer que pour le prochain bimestre les services d'Algérie Télécom prennent le soin de veiller à ce que ce genre d'erreurs ne se reproduisent plus du fait que certainement elles ont causé les mêmes indispositions pas uniquement aux abonnés de Tizi Ouzou mais à tout le territoire national.
