Cet état de fait n'a pas découragé certaines entreprises à investir dans la création de sites internet de vente en ligne, à l'image de tbeznyss.com, nechrifenet.com ou encore guiddini.com qui proposent des moyens de paiement alternatifs, à savoir : le service e-pay, le paiement via CCP ou par chèque bancaire ou encore le paiement à la livraison. Toutefois, il y a lieu de se demander si ces entreprises se placent dans une logique classique selon laquelle toute offre serait créatrice de sa propre demande. Autrement dit, en proposant la vente en ligne, ces entreprises viseraient- elles la stimulation de l'achat en ligne ? Ou alors, y aurait-il d'autres motivations derrière cet investissement ? Afin d'en savoir plus sur la question, nous nous sommes entretenus avec Mourad Mechta, gérant de l'entreprise EURL Guiddini E-commerce E-marketing. Il nous fera savoir que «nous voulons à la fois familiariser les citoyens et entreprises avec l'achat en ligne et stimuler l'action des pouvoirs publics en faveur de ce nouveau type de commerce, notamment par l'élaboration d'un cadre réglementaire qui organise le e-commerce.» Il précisera aussi qu'il y aurait une faible demande de la part des clients, surtout les particuliers. En effet, le nombre de commandes journalières ne dépasse pas les 3. Quant aux commandes enregistrées depuis la création du site fin 2009, celles-ci s'élèvent à 321 commandes et seulement 148 livraisons effectuées durant la même période, le reste des commandes étant annulées ou non payées. Cette situation se justifierait selon notre interlocuteur par le manque de communication envers les clients concernant les opportunités liées à l'achat en ligne, notamment la possibilité d'acheter moins cher, car les coûts fixes engagés par les entreprises de e-commerce sont moindres (moins d'effectifs), elles peuvent ainsi vendre à moindre coût par rapport au commerce traditionnel. Faire oublier OUSRATIC et FAUDTIC Les actions de communication sont à mettre en œuvre par les pouvoirs publics, car cela représente un investissement lourd à assumer par les entreprises qui activent dans le e-commerce et qui sont souvent créées par de jeunes innovateurs aux budgets minimes. Ainsi, un groupement d'entrepreneurs a déposé auprès de l'autorité compétente une demande visant le financement de spots publicitaires pour sensibiliser le consommateur aux opportunités liées à l'achat en ligne. Par ailleurs, Mourad Mechta insiste sur le fait que son entreprise comme celles faisant partie de la même catégorie ne sont qu'un intermédiaire entre le fournisseur de produits et l'acheteur. Il y a donc des efforts à faire de la part des fournisseurs quant au respect des délais, de la qualité et la disponibilité des produits. Notre interlocuteur pose également le problème de la non-conformité des produits locaux aux normes internationales, ce qui empêcherait la vente en dehors du territoire national et donc l'exportation vers des pays qui sont à cheval sur le respect des normes, soucieux de protéger le consommateur. Dans l'ensemble, il y a lieu de relever que la démarche fondamentale est bien la communication, il est indispensable pour les pouvoirs publics de fournir les informations nécessaires pour expliquer le fonctionnement du e-commerce afin de pouvoir le développer ensuite. Il faudrait regagner la confiance des citoyens, surtout après l'échec des deux projets initiés par le ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, à savoir Ousratic et Faudtic. Il convient également d'élaborer un texte de loi qui puisse protéger le consommateur de toute éventuelle arnaque et pallier les carences en matière de législation ayant trait au e-commerce. Par ailleurs, il est clair qu'au-delà des limites existantes en matière d'infrastructures et d'accès à Internet, il y a des efforts à faire en termes de management. Si le secteur des TIC a besoin de profils techniques tels que les informaticiens, il a également besoin de managers, de bon managers qui seraient capables de concevoir des stratégies en tenant compte des spécificités de l'environnement du pays. Avant de parler de e-commerce, il faudrait d'abord changer les mentalités, les comportements et les habitudes de chacun, ce qui constitue un changement culturel à gérer. Or, il est communément admis que les individus ont tendance à résister au changement. Ce serait, selon Aubert, une sorte de réaction naturelle, légitime d'un système social pour se protéger d'une nouvelle situation qu'il perçoit comme menaçante. Néanmoins, la résistance au changement n'est pas irrémédiable, il est donc nécessaire de conduire le changement pour aplanir les résistances humaines. Pour reprendre Charles Kettering, «le monde déteste le changement, c'est pourtant la seule chose qui lui a permis de progresser.»
