Quelques semaines seulement après son arrivée sur le marché algérien, Axa Assurance entend bousculer les traditions du secteur, tout en étalant un optimisme sans faille pour 2012. Le groupe s'estime mieux positionné sur l'aspect innovation et s'engage «à rembourser ses clients le jour même de l'expertise du véhicule». Cette nouvelle offre, qui s'apparente à une espèce de valeur ajoutée aux services et produits d'assurance commercialisés par Axa Algérie, concerne les dommages dont le coût n'excède pas la valeur de 100 000 DA. La filiale algérienne du géant mondial de l'assurance promet un remboursement dans des délais d'une heure. Quant aux sinistres, dont la valeur des dégâts dépasse les 100 000 DA, l'affaire devrait être traitée dans un laps de temps n'excédant pas une semaine. Cette espèce de serment professionnel concerne, à l'évidence, la sous-branche dommages de l'assurance automobile. Les dirigeants de Axa en Algérie misent sur «l'amélioration de la qualité de service et spécifiquement la qualité des remboursements des sinistres». L'inauguration du premier centre de services client de Axa, sis aux Sources (Alger), traduit la volonté de l'assureur de mettre le doigt où ça fait mal : «Les remboursements qui traînent.» Il est aisément constatable le mécontentement des automobilistes quant aux lenteurs qui caractérisent souvent les procédures de remboursement. C'est pourquoi, le CSC de Axa est dédié exclusivement aux traitements des sinistres automobiles en Algérie. Directrice des risques particuliers et professionnels à Axa Algérie, Manelle Sakhri a renouvelé, lors d'un débat avec les journalistes, l'engagement de la compagnie à rembourser ses clients le jour même de l'expertise de leur véhicule au sein de ce centre de services. L'assureur français, qui fait ses premiers pas sur le marché algérien, dans un contexte morose marqué par une fragile croissance qui ne traduit pas encore les potentialités existantes, entend ainsi s'investir dans cette mission : celle de «rembourser le client dans de meilleurs délais et dans une transparence totale». Par ailleurs, en dépit de cette croissance statique (autour de 6% en 2010 et 2011) du marché, le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs n'entend pas minorer ses ambitions en Algérie. Pour 2012, l'associé de la Banque extérieure d'Algérie (BEA) prévoit de faire un chiffre d'affaires de 300 millions de dinars grâce à la couverture des risques entreprises et d'atteindre 15 000 contrats d'assurance automobile. Depuis son arrivée sur le marché, Axa Algérie préparait activement la consolidation de son réseau avec, comme perspectives, l'ouverture de 28 agences durant 2012, 12 espaces Axa-BEA et 3 centres de services client. Objectif prévisionnel : accaparer 5% des parts de marché à court terme. Un taux qui devrait lui permettre de faire un chiffre d'affaires d'environ 4 milliards de dinars, si l'on se base sur la structure actuelle du marché. Par ailleurs, depuis son introduction sur la place d'Alger, Axa avait lancé plusieurs produits, dont l'offre spéciale Salon de l'automobile d'Alger. En deux mots, cette offre permet aux clients de parrainer leurs proches et d'économiser jusqu'à 10 mois d'assurance automobile. Cet intérêt marqué pour l'assurance automobile s'explique par les performances de la branche qui représente, chez les autres assureurs, une part de 55 à 70% dans leurs portefeuilles respectifs.
