Le magasin central de pièces de rechange du groupe CFAO, situé à Dar El Beïda (Alger), vient d'être présenté à la presse. C'est à la faveur d'un petit déjeuner-presse, organisé dimanche par le représentant du groupe multimarques en Algérie, que cet événement a eu lieu. Le magasin de pièces de rechange s'étale sur une superficie de 14 000 m², avec un stock de 70 000 pièces et 15 000 références, évalué à 235 millions de dinars. «Ce n'est là que le début. La capacité est appelée à augmenter», fera remarquer le DG du groupe. Ce centre compte un centre de formation technique, un bureau des moyens généraux, un magasin central, une zone dépotage, une entrée poids lourds et un parking. Ce magasin accueille également les bureaux de la marque Goodyear, le spécialiste des pneumatiques ainsi que ceux d'import et de l'administration des ventes. Dans son intervention, le directeur général de CFAO Automotive, Marc Hirshcfeld, s'étalera sur l'importance de cette structure sur un marché national de l'automobile qui connaît un boom remarquable. «Le magasin a une importance capitale pour nous. C'est un événement très important, car il touche à l'après-vente, donc à la satisfaction du client. Bien que le marché algérien de l'automobile continue de progresser, il finira par se stabiliser», précisera ce responsable. Et d'ajouter ensuite que «l'après-vente fera la différence entre les concessionnaires automobiles. La pièce de rechange demeure l'un de nos plus gros projets et une priorité absolue pour arriver à un niveau élevé de satisfaction clients.» De son côté, Michel Valette, le responsable du service après-vente du groupe CFAO Automotive relatera les différentes étapes de fonctionnement de l'activité dans le bâtiment avec une organisation de travail dans chaque structure et un organigramme bien établi de la tâche. Le magasin central de pièces de rechange sera à 100% le noyau de l'après-vente pièces de rechange à partir du mois de juin prochain. D'ailleurs, le taux de service devra augmenter pour atteindre 70% d'ici la fin de l'année et 85 à 90% d'ici juin 2014. Le groupe CFAO vient d'introduire un nouveau logiciel de gestion des commandes de la pièce de rechange, qui a fait ses preuves au niveau international. Des formateurs aussi bien du groupe que de la société française éditrice de ce logiciel viendront pour assurer des cycles de formations pour les responsables du SAV, nous assure-t-on chez le groupe en Algérie.
