La capitale économique du Maroc accueillera les 30 septembre et 1er octobre prochains le premier Salon international des centres de contacts et d'appels au Maroc (Siccam) « dédié totalement au secteur dans le Maghreb », selon son organisateur, la société Management ressources humaines (MRH) basée en France et que dirige le Marocain Mohamed El Ouahdoudi. L'expérience tunisienne et marocaine dans le domaine des centres d'appels montre, selon MRH, qu'il est « possible de créer de véritables secteurs économiques employeurs des jeunes diplômés, et qui introduisent de nouvelles approches commerciales et marketing dans l'économie nationale ». L'entreprise d'El Ouahdoudi prévoit d'organiser à l'intention des professionnels algériens et tunisiens une visite de travail et une mission d'études au Salon International des centres de contacts au Maroc (Siccam). MRH attend d'autres délégations de professionnels de plusieurs pays (Espagne, Belgique, France, Suisse, Angleterre, Canada, USA, Dubaï...). Le programme du Siccam sera articulé autour de plusieurs thèmes : créer un centre d'appels, financer un centre d'appels, recruter, former et maîtriser la technologie. Des visites sont prévues à des centres d'appels installés au Maroc. El Ouahdoudi articule aussi le Siccam « autour de la mise en relation de l'offre et de la demande ». On remarque bien ici qu'il s'agit de l'offre marocaine dans les centres d'appels. Le secteur a généré, l'année dernière, au Maroc, un chiffre d'affaires de 64 millions d'euros, chiffre qui pourrait dépasser les 480 millions en 2005, selon les statistiques marocaines. Il emploie quelque 4000 personnes, avec une prédominance féminine de 75 à 80%, et revient 40 à 50% moins cher qu'en France. Dans le cas de l'Algérie, on commence à réfléchir sérieusement à développer le secteur des centres d'appels. A cet effet, une journée d'étude a été organisée à Alger par le ministère des Technologies de l'information et de la Communication. D'ailleurs, Algérie Télécom a décidé de réduire de 25% les tarifs des liaisons internationales pour Internet pour toutes les entreprises qui veulent créer un centre d'appels en Algérie. La même réduction est appliquée par Maroc Télécom pour toute installation de centre d'appels au royaume chérifien. L'opérateur marocain a mis en place une nouvelle offre CAIR (Centre d'appels intelligent réseau) permettant d'héberger le centre d'appels directement dans le réseau de Maroc Telecom. Pratiquement, Maroc Télecom dispose d'une entité dédiée au suivi du segment d'activité de call-center sur les plans marketing, technique et commercial. L'opérateur s'engage à livrer les infrastructures au futur investisseur dans un délai inférieur à 5 semaines. A noter que l'organisateur du Siccam place ce salon dans le cadre de la convention France Maghreb qu'il a initiée en 2002, à laquelle participent les pays du Maghreb - la dernière convention a eu lieu à Paris en janvier dernier. MRH prévoit aussi d'organiser le SIRA (Salon international du recrutement en Algérie) en novembre 2004 et un Salon international des centres de contacts et d'appels en Tunisie (Siccat) en juin 2005.
