La compagnie française Axa Assurance, qui vient de boucler, en décembre, une année d'activité en Algérie, a mis en application un nouveau système de pré-déclaration des sinistres pour ses clients. Ces derniers peuvent ainsi rapidement se mettre en contact avec leur assureur. Cette innovation appelée Axa Connect « sera prochainement lancée », a explique le directeur marketing d'Axa, Mehdi Tibourtine. Une démonstration a été faite, hier, par le staff commercial et technique, en présence des journalistes, au siège de la société. L'application, disponible pour les smartphones (Iphone et androïde), a été mise sur le site de la société d'assurance. « Elle est téléchargeable gratuitement », précisent les responsables. Elle offre plusieurs fonctionnalités pour son utilisateur qui aura à introduire une pré-déclaration qui comporte tous les détails, lorsqu'il s'agit d'un sinistre (automobile) sans avoir à se déplacer au niveau de l'agence. C'est un souci de simplification des procédures louable lorsqu'on sait que ce n'est qu'une fois le sinistre survenu que « les (faux) problèmes commencent », confie-t-on. A l'issue du traitement de cette déclaration, « il est fixé aussitôt à l'assuré un rendez-vous pour entreprendre l'expertise et la remise du chèque », ajoute-t-on. Pour les responsables d'Axa, fini, donc les ennuis des délais de déclaration, le déplacement. C'est « un service avec une proximité au bout des doigts », disent encore, avec fierté, les concepteurs de cette innovation technologique, première du genre en Algérie. Autre avantage, pour le déclarant, c'est une ouverture sur « plusieurs fonctionnalités dont les services d'assistance, les agences d'Axa, les services d'urgences comme la Protection civile, la Gendarmerie, les hôpitaux, etc » qui sont donc disponibles à portée de main. Il reste bien entendu pour l'utilisateur la chance d'avoir une bonne connexion internet et la disponibilité, à un prix raisonnable, des smartphones, en Algérie, sans oublier la 3G. Les responsables d'Axa sont conscients que la bataille sur le marché des assurances, caractérisé aujourd'hui par une rude concurrence, se gagne aussi par la garantie d'une qualité du service offert aux clients. Axa Algérie, qui est détenue par la Banque extérieure d'Algérie (BEA) pour 15% de parts, le Fonds national d'investissement (FNI) 36% et la société mère Axa (49%) ambitionne de « stimuler le marché des assurances en Algérie et le rendre plus dynamique » et, pourquoi pas « devenir la société préférée en Algérie en matière d'assurance ». Ses initiatives ne s'arrêteront pas là en matière d'innovation, affirment ses responsables. Elle a, à court et moyen terme, la charge de mettre en place le « Multi access digital » qui est un autre canal de contact avec la clientèle.
