Opportunités n Le secteur des centres d'appels a plusieurs avantages notamment en termes de création d'emplois. Selim Merahi, du centre d'appels Prospect Solution, explique à ce propos que des milliers d'emplois seront créés, surtout pour les jeunes fraîchement sortis de l'université. «En l'espace d'une semaine, notre centre d'appels a recruté près de 150 jeunes, dont la majorité travaille en même temps qu'elle étudie, ils touchent un salaire deux fois plus élevé que le Snmg. Ces jeunes bénéficient également d'une formation en télémarketing» a-t-il affirmé. Ce métier, a-t-il ajouté, permet aux jeunes d'évoluer rapidement, car au bout de six mois ils peuvent être superviseurs ou chefs de plateau. «Donc très jeunes, ils apprennent un métier, des responsabilités, mais aussi à gérer des personnes. A l'âge de 26 ans, ils auront appris des choses, qu'ils apprennent habituellement à l'âge de 35 ans», a-t-il ajouté. Toujours dans le même ordre d'idées, le directeur du Business Développement International, Ludovic Guelblum, affirme que des milliers d'emplois seront créés grâce aux centres d'appels. «Ce sont des dizaines de milliers d'emplois qui sont à créer ici en Algérie à des niveaux différents, car on aura besoin de jeunes qui ont un bac+2, un bac+4, et même ceux qui ont un bac+5», a-t-il souligné. Nous aurons besoin de jeunes qui ont tous ces différents niveaux car, explique notre interlocuteur, il y a des services clients spécialisés notamment dans les nouvelles technologies, donc nous aurons besoin de gens qualifiés pour répondre aux diverses attentes des clients. Toujours en terme de création d'emplois, notre interlocuteur affirme que grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication, on pourrait déployer des ressources un peu partout, «donc nous allons chercher la bonne personne et la bonne ressource là où elle se trouve.» En outre, notre interlocuteur affirme que des emplois pourraient même être créés à domicile. «On pourrait même imaginer du travail à domicile, avec des gens qui ont des compétences, mais qui n'ont pas les moyens pour se déplacer sur Alger» car la plupart des centres d'appels se trouvent au niveau de la capitale. De son côté, Sofiane Benoukaci, directeur de Vocalcom Algérie, a affirmé que les centres d'appels recrutent d'une manière permanente. « D'ailleurs, c'est l'avantage de cette activité, vous appelez n'importe quel centre d'appels, vous constaterez qu'il recrute chaque semaine des téléopérateurs. Ce travail est, pour certains jeunes notamment les étudiants, une activité de transit mais il y en a d'autres qui y font carrière», a-t-il souligné. «Vous allez dans n'importe quel centre d'appels, si vous parlez bien le français, vous êtes immédiatement recruté» a-t-il ajouté. Par ailleurs, il faut rappeler que des dizaines de milliers d'emplois sont créés grâce à ces centres d'appels, dans les pays développés mais aussi au Maghreb. En Tunisie les 200 centres d'appels qui existent ont permis de créer plus de 17 000 emplois. Ils ont également contribué à l'effort national en matière d'exportation des services. Au Maroc, plus de 25 000 postes d'emplois ont été créés.
