Synthèse de Ziad Abdelhadi Après la généralisation de retrait des comptes CCP par carte magnétique, c'est au tour d'autres prestations de services de l'EPIC Algérie Poste (AP) d'utiliser l'outil informatique. Les guichets CNEP, services mandat carte, encaissements de factures et ventes de cartes magnétiques seront informatisés. C'est donc un autre pas que vient de franchir AP dans sa politique de modernisation de ses prestations de service. Avec cette totale informatisation des services de AP, il faut s'attendre à saut qualitatif des prestations de AP sur l'ensemble de ses bureaux. Selon la cellule de communication d'Algérie Poste, cette dernière initiative va permettre la création de guichets polyvalents qui auront à leur charge toutes les prestations postales (opérations CCP et CNEP, le service mandat, l'encaissement des factures, la vente de cartes, etc.) et de ne plus constater des guichets plus sollicités par les usagers que d'autres. Une opération pilote a été lancée et a touché trois bureaux de postes de la wilaya d'Alger. Ce sont les bureaux de poste des 7 Merveilles (Télémly), de Birtouta et de Draria. Un test en quelque sorte pour jauger le niveau de performance de cette nouvelle initiative. La même source indique encore que ce «saut qualitatif» va se traduire sur le terrain par une réduction significative des délais d'exécutions des opérations, voire même une diminution sensible des files d'attente au grand bénéfice des clients. Le personnel sera aussi récipiendaire car les conditions de travail seront nettement moins astreignantes. Autres avantages de l'informatisation des guichets : l'amélioration de la gestion grâce à la traçabilité des opérations et l'augmentation de la rentabilité du personnel guichetier le plus exposé aux doléances des clients. Algérie Poste fait savoir enfin que la généralisation de opération touchera tous les bureaux de poste à l'échelle nationale au cours de cette année 2009.
